Teléfonica se prepara para abrir su call center de Canarias en diciembre
Si todo marcha según los planes previstos, Telefónica abrirá su centro de llamadas de Las Palmas de Gran Canaria el próximo 12 de diciembre.
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Kansas City es una de las ciudades estrella en atención al cliente en Estados Unidos
La ciudad de Kansas City, situada en el medio oeste de Estados Unidos, es uno de las más destacadas en la industria de centros de contacto.
Leer másNuestros lectores prefieren que se aprenda el trabajo de los Contact Center en centros de Formación Profesional
Ya tenemos los resultados de nuestra primera encuesta, que revelan como una mayoría de los usuarios de Tribuna Contact Center verían con buenos ojos que se incluyera un grado de formación profesional que preparara a los alumnos para trabajar en un call center.
Leer másMontan un call center exclusivo para lanzar insultos
Con el objetivo de permitir al público una fuente para desahogarse de sus problemas y fustraciones del día a día, se ha puesto en marcha un original call center donde los clientes pueden soltar insultos a los agentes que les atienden.
Leer másIberia moderniza su atención al cliente en el aeropuerto de Barajas
La aerolínea española Iberia ha apostado por la implantación en la terminal 4 del aeropuerto de Barajas de IBHelp, un innovador servicio que le permitirá atender de forma más eficiente a sus viajeros.
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Desarrollan software para detectar los estados de ánimo durante las llamadas
Un grupo de jóvenes investigadores mejicanos del Instituto Nacional de Astrofísica, Óptica y Electrónica (INAOE) ha inventado un dispositivo para detectar las emociones que se transmiten en las llamadas télefónicas, un avance que puede ser muy útil para la industria de los call centers.
Leer másArgentina regula la cantidad mínima de agentes que puede tener un call center
La Administración Federal de Ingresos Públicos de Argentina (AFIP) ha determinado que en los centros de contacto solo podrá haber 5 empleados por cada 3 posiciones de teleoperador instaladas.
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El sector contact center en Guatemala crece gracias a empresas como Allied Global
Allied Global se posiciona como un “player” destacado del sector call center en Guatemala, un país donde el negocio de los centros de atención al cliente crece cada año y ofrece buenas perspectivas de cara al futuro.
Leer másAgentes de call centers indios roban información personal de sus clientes
Los agentes de varios call centers de la India han sido acusados de recopilar de forma ilegal datos personales sobre los clientes que atendían.
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