La banca mejora su atención al cliente en redes sociales, pero su servicio es todavía muy básico
La práctica totalidad de las entidades financieras ofrecen atención al cliente al menos en dos canales en redes sociales (Facebook y Twitter).
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Por qué Internet de las Cosas es la próxima frontera del customer experience
Gerardo Andreucci, Director General de TecnoVoz, analiza el rol que tendrán las aplicaciones de Internet de las Cosas en la experiencia de los clientes.
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UGT explica las razones económicas que les llevaron a firmar el preacuerdo en el convenio
Desde el sindicato han expuesto las razones ecónomicas por las que han decidido otorgar su visto bueno al preacuerdo.
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El sindicato CGT muestra su indignación por el preacuerdo del convenio
Desde la CGT acusan a CCOO y UGT de traicionar a todos los trabajadores del sector Contact Center.
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Importante: Ya hay preacuerdo para el convenio del sector Contact Center
Su vigencia abarcará desde el 1 enero de 2015 hasta el 31 de diciembre de 2019.
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El cliente hiperconectado impulsa los nuevos modelos de negocio de la Banca Retail
El sector bancario vive una evolución impulsada por un cliente que se apoya en la tecnología para exigir un mejor servicio y un menor coste.
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Amazon presenta su nuevo servicio de contact center virtual
La compañía estadounidense lo ha estrenado esta semana bajo el nombre Amazon Connect.
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Altitude nombra a Daniel López como nuevo vicepresidente de Global Delivery Transformation
Daniel liderará el proyecto Global de Services Delivery Transformation de Altitude.
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Antonio Gracia, nuevo Director de Marketing de Presence Technology – Enghouse Interactive
Liderará el equipo de marketing global focalizándose en la generación de demanda y en el posicionamiento de marca y de producto.
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Ignacio Marina, nombrado Director de Desarrollo de Negocio de VOZ.COM
La compañía española de telefonía IP para empresas ha dado a conocer su último nombramiento.
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