ICR presenta evolution v10.6
ICR presenta la nueva versión de software para Contact Centers, evolution v10.6.
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Tecnología
categoría para Tecnología
La atención omnicanal ayuda a mejorar la participación ciudadana
Las facilidades de comunicación y gestión que las empresas privadas ofrecen a los ciudadanos se han convertido en una dinámica en la que los ayuntamientos deben profundizar para relacionarse con sus habitantes.
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Tendencias en Centros de Contacto para 2016
La empresa mexicana Nuxiba pronostica las tendencias que serán más relevantes en 2016 para el sector Contact Center.
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Presence Technology lanza la solución “Unified Instance Manager” para el Contact Center
La nueva solución aporta flexibilidad para gestionar de forma simultanea varios canales de contacto con el cliente, y monitorización desde todo tipo de dispositivos móviles.
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Más de la mitad de las empresas de seguros responde a sus clientes en redes sociales
El sector seguros es el tercero más desarrollado en cuanto atención al cliente a través de medios sociales, situándose sólo por detrás de banca y telecomunicaciones.
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Sennheiser SC 40 y SC 70 USB CTRL para trabajar con el audio más avanzado
La firma presenta nuevos modelos de microauriculares para call center y oficina que se suman a su amplia gama de soluciones en esta área.
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Los chats de usuarios se convierten en un servicio imprescindible para los clientes de eCommerce
El 90% de los internautas se informa en la propia web de la tienda eCommerce antes de tomar la decisión de compra.
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Sennheiser introduce avances premium en su gama Circle
Esta familia se presenta ahora con mejoras Premium destinadas a aportar más beneficios a los trabajadores que pasan sus jornadas con largas conversaciones telefónicas.
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Trabajar en la nube: una opción segura para el Contact Center
Los servicios en la nube, o Cloud Computing se están convirtiendo en una opción interesante para muchas de las empresas a nivel mundial y cada día la inversión en este tipo de servicios va en aumento.
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Siete pasos para liderar el desafío de la atención al cliente en redes sociales
Altitude Software resume en una serie de acciones los elementos para estar a la vanguardia de esta nueva realidad.
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