6 tendencias clave para los centros de contacto en 2014
¿Cuáles son las tendencias qué realmente importan? ¿Cuáles son las innovaciones que permitirán a los contact centers obtener ventajas competitivas?
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Opinión
categoría de Opinión
La importancia de escuchar a los clientes
A veces nos topamos con casos sorprendentes que demuestran que las empresas todavía tienen mucho que aprender en materia de atención al cliente.
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Fidelización y contact center, vitales para el crecimiento del negocio
Iván Rubio Cuevas, Country Manager de Unísono en Colombia, analiza en esta tribuna de opinión la importancia de la fidelización para el crecimiento del negocio de los contact centers.
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Consejos para tener un call center más seguro
La seguridad es un elemento clave en el contact center y para garantizarla hay que tener en cuenta algunas pautas básicas que eviten la aparición de problemas.
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Retos y problemas de la gestión de clientes en redes sociales
Vincent Chavy, consultor Social CRM en la empresa Vincle Internacional, analiza en este interesante artículo de opinión los retos y problemas de la gestión de clientes en redes sociales.
Leer más8 pecados a evitar a la hora de exportar tus licencias de software
Partnership, exclusive distributorship, purchase agreement, high availability… ¿Harto de términos desconocidos y que nos suenan a chino?
Leer másLa comunicación de las empresas en el sector Call Center
En este artículo de opinión nuestro director critica las estrategias de comunicación de algunas empresas del sector.
Leer másCasos opuestos de atención al cliente
La semana pasada tuve experiencias con los servicios de atención al cliente de dos empresas y los resultados fueron muy diferentes entre ambos.
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El entorno móvil y la atención al cliente
Los tiempos están cambiando a pasos agigantados en la industria call center y cada vez es mayor el interés de los consumidores por estar en contacto con las empresas de las que son clientes a través de sus dispositivos móviles.
Leer másReflexiones sobre España
Es la primera vez que este medio se sale del guión y publica un editorial con contenido político pero coincidiendo con la celebración de la huelga general hemos creído que ha llegado el momento adecuado para hacerlo.
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