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categoría de noticias
La Defensora del Pueblo español, Soledad Becerril, ha presentado las los puntos más destacados del interesante estudio: “Telecomunicaciones: demandas y necesidades de los ciudadanos”.
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La Fundación Konecta y Fundación DKV Integralia han dirigido en Perú la Carrera de Formación Profesional en Contact Center, un proyecto orientado a jóvenes necesitados de la ciudad peruana de Pachacútec.
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European Contact Center Benchmark Platform 2013 revela un aumento de la generación de empleo de un 4,4% TCAC hasta 2023.
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Teleperformance Colombia y España unen sus fuerzas en una misma región con ventas anuales de US$232 millones, 12.000 empleados y 15 campus de operaciones.
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En un contexto adverso de creación de empleo, Konecta generó en 2013 3.850 puestos de trabajo, más de 2.400 en España.
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La empresa francesa del sector call center Teleperformance ha comprado Aegis USA por una cantidad que asciende a los 610 millones de dólares.
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El Ministerio de Trabajo Solidaridad y Seguridad Social de Portugal ha aprobado la creación del primer sindicato del país dedicado a los trabajadores del sector Call Center.
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El Congreso argentino ha aprobado una Ley Nacional que prevé la creación del registro “No llame”, que permitirá a los usuarios apuntarse si no desean recibir publicidad ni ofertas no solicitadas en sus teléfonos.
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El informe define a los líderes como proveedores de alta viabilidad con amplios portfolios, una cuota de mercado significativa, amplia cobertura geográfica, una visión clara de cómo el contact center necesita evolucionar, y una trayectoria probada de entrega de productos para centros de contacto.
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Interactive Intelligence ha investigado las expectativas de servicio al cliente y las preferencias de los consumidores y los profesionales de TI que trabajan en el sector contact center.
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