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Muchas empresas todavía utilizan herramientas y plataformas estándar de atención al cliente, mientras que las que gozan de mayor éxito, apuestan por la innovación.
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El sindicato ha logrado una victoria legal contra la compañía Majorel por la conversión de los contratos de Obra y servicio a indefinidos.
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Se encargarán, entre otras funciones, de responder y apoyar consultas a través de herramientas, teléfono y correo electrónico, mantener el contacto diario con los usuarios que llamen desde toda Europa.
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La compañía británica se impuso a Alhambra Systems en la licitación y se ha hecho con un contrato que asciende a los cuatro millones de euros.
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Señalan que las plantillas han secundado ampliamente los paros convocados por los sindicatos mayoritarios en la mesa negociadora del Convenio colectivo.
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La patronal CEX se compromete a aplicar la subida del Salario Mínimo Interprofesional en las categorías que actualmente se encuentran por debajo de esa cantidad.
Leer másLos agentes y los clientes permanecen en contacto durante todo el proceso de pago sin exponer nunca la información de la tarjeta de crédito entre ellos.
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La apertura de nuevos mercados, entre los que destacan EEUU y Méjico, el refuerzo e incremento de la actividad en los existentes, además de 150 nuevos puestos de trabajo, son algunas de las expectativas para los próximos 9 meses del año para GoContact.
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El mercado de los Contact Center en Cloud alcanzará los 50.000 millones de dólares en 2025 y, según los últimos datos de Statista, 1 de cada 3 empresas implementó la Inteligencia Artificial en el último año.
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La cadena de tiendas de ventas al por mayor apuesta renovar la experiencia al cliente.
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