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Un tiempo medio de gestión (AHT) elevado no solo empeora la experiencia de cliente, también denota una experiencia de empleado poco eficiente y desemboca en grandes pérdidas económicas a largo plazo.
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Los premios tienen el objetivo de poner en valor la labor de los profesionales de la relación con clientes en Contact Centers.
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El estudio ha sido realizado por la consultora CGI con el patrocinio de GoContact y el apoyo de diferentes asociaciones regionales de Contact Center y BPO.
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La firma está presente en el evento, que este año celebra su décimo séptima edición.
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Durante el año 2021 se registraron más de 40.000 ciberataques al día en España.
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Se fija por primera vez un tiempo máximo de 3 minutos para ser atendido por teléfono en servicios generales de información, reclamación y postventa
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Los premios al talento del Contact Center se acercan al anuncio de los finalistas por parte del jurado el próximo 3 de junio.
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Mr. Bhalla aporta una dilatada experiencia en CX para consolidar el crecimiento de Atento en los mercados de USA y EMEA.
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Ducati impulsará la innovación con SAP para mejorar y enriquecer la experiencia de sus clientes.
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Un nuevo estudio ha analizado los datos de los usuarios recopilados por Google, Facebook, Twitter, Amazon y Apple.
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