dunnhumby señala los Cinco Pasos para una estrategia exitosa de “Customer-First”

dunnhumby, compañía líder en ciencia de datos de clientes, señaló que en el mundo del retail siempre se manifiesta una preocupación por el cliente que a menudo se traduce simplemente en enfoques tácticos o como un horizonte ideal a ser perseguido por la organización; como podría ser a través de la programación periódica de descuentos impactantes.

Un estudio de dunnhumby denominado “Índice Global de Atención al Cliente”, muestra una estrategia de compromiso hacia el cliente que realmente puede definirse como un enfoque customer-first, ya que involucra una gran variedad de aspectos relacionados con el conocimiento profundo del cliente, como sus preferencias, intereses, actitudes como comprador, expectativas, hábitos, inclinaciones, entre otras.

Todo esto involucra aspectos como la ubicación de las tiendas, el bienestar ofrecido por el entorno, la categorización de los productos por niveles de necesidad o precio, y la clasificación de las compras según sus diferentes modalidades (como compras obligatorias, de reposición, urgentes, del día a día o resultantes de ofertas).

Para articular de forma madura e inteligente estos conjuntos de variables, es necesario que el retailer cuente con información relevante obtenida en los diferentes puntos de contacto con el cliente, incluyendo cada visita que éste haga a la tienda (o mediante los canales electrónicos