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Un reciente estudio de la consultora Frost & Sullivan que contó con el patrocinio de Interactive Intelligence pone de manifiesto el importante papel que tienen los centros de contacto en la región Latam.
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Ante las dificultades de los universitarios costarricenses para lograr empleo en temas relacionados con su carrera, son muchos los que apuestan por trabajar en el sector call center, ya que a cambio obtienen salarios en dólares y flexibilidad laboral.
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Acaba de darse a conocer un sondeo realizado por la Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios (Avacu) en el que la nota media final de los consumidores valnecianos a los servicios de atención al cliente es de apenas un 3,4 sobre 10.
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Un estudio llevado a cabo por Avaya y BT presenta interesantes conclusiones sobre como ven los consumidores sus interacciones con los contact centers.
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Un estudio de la consultora de redes sociales Simply Measured pone de manifiesto como Twitter está ganando protagonismo en lo que respecta a la atención al cliente online.
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Un estudio de la prestigiosa firma Frost & Sullivan analiza la situación del mercado de centros de contacto en Colombia y Perú y explica todas las claves de su crecimiento.
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Un estudio global de la firma TheEnterprise Strategy Group (ESG) demuestra que muchas compañías tienen problemas por la deficiente atención que reciben de las empresas que ofrecen soluciones de software como servicio (SaaS).
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Un estudio de la consultora IZO sobre las entidades bancarias en Ámerica Latina desvela las claves de su atención al cliente en redes sociales.
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Un estudio de Achieve Global revela que los consumidores valoran más recibir un trato humano de parte de un servicio de atención al cliente que la rápidez al resolver sus problemas.
Leer másUn reciente estudio elaborado por Oracle para Europa desvela que el 81 por ciento de los consumidores estarían dispuestos a pagar más dinero por la atención al cliente si a cambio reciben un servicio de mayor calidad.
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