Una nueva operadora estrenará en España la telefonía móvil colaborativa
Con el nombre de Suop se está preparando una nueva operadora móvil virtual que promete una auténtica revolución en el apartado de la atención al cliente.
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consumidores
FACUA denuncia la existencia en Google de teléfonos fraudulentos de atención al cliente de grandes empresas
FACUA-Consumidores en Acción ha pedido que se den de baja varias líneas de teléfono que simulan en Google ser parte de la atención al cliente de grandes empresas.
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Los valencianos suspenden a los servicios de atención al cliente
Acaba de darse a conocer un sondeo realizado por la Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios (Avacu) en el que la nota media final de los consumidores valnecianos a los servicios de atención al cliente es de apenas un 3,4 sobre 10.
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Así ven los consumidores a los contact centers
Un estudio llevado a cabo por Avaya y BT presenta interesantes conclusiones sobre como ven los consumidores sus interacciones con los contact centers.
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Los aspectos emocionales son los más valorados en atención al cliente
Un estudio de Achieve Global revela que los consumidores valoran más recibir un trato humano de parte de un servicio de atención al cliente que la rápidez al resolver sus problemas.
Leer másLos consumidores desean una mejora en la atención al cliente aunque tengan que pagar más
Un reciente estudio elaborado por Oracle para Europa desvela que el 81 por ciento de los consumidores estarían dispuestos a pagar más dinero por la atención al cliente si a cambio reciben un servicio de mayor calidad.
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Entregados los premios del Certamen de los Líderes en Servicio
Tribuna Contact Center asistió a la entrega de la segunda edición de los premios “Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año 2013”, una ceremonia en la que se concedieron galardones en 13 categorías.
Leer másLos consumidores buscan más rapidez en la atención al cliente
Un estudio elaborado en el Reino Unido por TNS Omnibus para Sitel desvela que se han producido cambios en las necesidades de los consumidores que utilizan los servicios de atención al cliente de las empresas.
Leer másLa jornada final de la Expo Relación Cliente + Call Center estuvo marcada por el marketing móvil
Si ayer la atención fue para las redes sociales, hoy ha sido el turno del ecosistema móvil y las estrategias orientadas a mejorar la experiencia de los usuarios.
Leer másLas redes sociales centran la primera jornada de la Expo Relación al Cliente + Call Center
Ayer dio comienzo la 15ª edición de la Expo Relación al Cliente + Call Center, un evento que este año se ha enfocado en el papel que juegan las redes sociales en la atención al cliente.
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