Atención al cliente en las pymes, los canales imprescindibles
Las empresas saben que una buena experiencia en el contacto con el cliente se traduce en una mayor satisfacción y fidelización.
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canales
Así está la omnicanalidad en el sector retail
Un estudio alerta de la falta de integración entre canales, la ausencia de políticas comerciales comunes y la escasa personalización de su oferta.
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Bankia apuesta por la atención al cliente digital para reducir el peso de las oficinas físicas
La gestión remota de sus clientes será una seña de identidad de la entidad en los próximos años.
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WhatsApp cobrará a las empresas que respondan tarde a sus clientes
La decisión del gigante de la mensajería móvil podría suponer un inconveniente para las pequeñas empresas que usan el servicio.
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Aspect tiene nueva Gerente de Canales de Distribución para Colombia
La elegida para el cargo ha sido la ejecutiva colombiana Ana María Llano.
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El Contact Center digital y la experiencia del cliente
Mejorar la experiencia del cliente es uno de los principales objetivos de las empresas actuales pues marcará la diferencia entre una marca y otra y les aportará el valor necesario para volverse competitivas.
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Los españoles prefieren hablar con las empresas en redes sociales antes que por teléfono
BT y Avaya revelan interesantes conclusiones en su informe ‘El Cliente Autónomo 2015: a la espera de los servicios inteligentes de atención al cliente’.
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II Contact Center Day Perú: El Viaje del Cliente y cómo conducir la entrega de grandes experiencias
Lima acogerá el próximo 13 de noviembre la II Versión del Contact Center Day, un evento que tendrá como eje principal el concepto del “Viaje del Cliente” y cómo las empresas pueden planificar la entrega de experiencias a través de múltiples canales.
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Mapfre apuesta por la atención al cliente en redes sociales
La aseguradora española Mapfre ha decidido abrir sendos canales especiales para la atención al cliente a través de Twitter y Facebook.
Leer másUn estudio confirma que la buena atención al cliente ayuda a lograr más ventas
Drumbi, empresa americana de soluciones para call centers, ha publicado los datos de un estudio que desvela que una buena atención al cliente ayudaría a aumentar las ventas de una empresa.
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