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categoría para Tecnología
Un estudio global de la firma TheEnterprise Strategy Group (ESG) demuestra que muchas compañías tienen problemas por la deficiente atención que reciben de las empresas que ofrecen soluciones de software como servicio (SaaS).
Leer másBT lleva a los contact centers sus últimas soluciones basadas en la nube y pensadas para que las empresas puedan dar una atención al cliente omnicanal.
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La compañía de soluciones para contact center Genesys acaba de comprar Utopy, una empresa californiana especializada en herramientas informáticas para la gestión de la fuerza de trabajo de call centers.
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Un estudio de la consultora IZO sobre las entidades bancarias en Ámerica Latina desvela las claves de su atención al cliente en redes sociales.
Leer másUn informático de Peoria, en el estado americano de Illinois, ha decidido abrir una página en Facebook para que los clientes aporten solo las opiniones positivas del servicio recibido en los comercios de la ciudad.
Leer másLos cibercriminales buscan nuevos modos de llevar a cabo sus acciones delictivas y por ello han puesto su punto de mira en los centros de llamadas.
Leer másLa prestigiosa consultora Frost & Sullivan ha reconocido el notable crecimiento de las aplicaciones para Contact Center de Altitude Software en el mercado de Latinoamérica.
Leer másOracle ha sido reconocida como líder mundial en Atención al Cliente para el mercado de Comunicaciones en un informe elaborado por parte de la firma Analysys Mason.
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Ya tenemos los resultados de nuestra segunda encuesta en la que queda patente la creciente importancia de Twitter en temas de atención al cliente.
Leer másLa multinacional americana Cisco ha suscrito un acuerdo con Altitude Software que implica que las aplicaciones para contact centers de la empresa portuguesa pasarán a formar parte de su portafolio.
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