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Con el objetivo de prestar servicio a sus clientes en las islas Canarias, Telefónica apuesta por abrir un callcenter en el archipiélago canario que generará alrededor de 1.000 puestos de trabajo.
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El CS & CC Summit 2012 que se celebra mañana en Santiago de Chile, está organizado por la Asociación de Call Center de Chile y contará con la presencia de la empresa valenciana Dial Applet.
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La próxima edición de la feria tecnológica SIMO Network, que tendrá lugar del 25 al 27 de septiembre, es el escenario elegido para celebrar VoIP2Day + ElastixWorld, un evento conjunto que reunirá a destacados expertos del mundo VoIP y del programa Elastix.
Leer másOracle ha analizado los hábitos y opiniones de los consumidores sobre los multiples canales de atención al cliente presentes en el mercado.
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La empresa barcelonesa ICR ha presentado una nueva versión de su programa Evolution, con la que prometen una mejora de la experiencia de agentes y clientes, junto a un aumento de la productividad y una optimización de los recursos del centro.
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La nueva versión de la popular suite de Altitude tiene como principal objetivo lograr que la actividad del Contact Center tenga un mayor impacto sobre los resultados empresariales.
Leer másA falta de cinco meses para que se celebren las elecciones en Estados Unidos, la polémica del outosurcing de los Call Centers a la India se ha colado de lleno en la carrera hacía la Casa Blanca.
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Un grupo de jóvenes investigadores mejicanos del Instituto Nacional de Astrofísica, Óptica y Electrónica (INAOE) ha inventado un dispositivo para detectar las emociones que se transmiten en las llamadas télefónicas, un avance que puede ser muy útil para la industria de los call centers.
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La empresa estadounidense Sitel ha realizado cambios en el departamento de Marketing, apostando por el brasileño Gesner Filoso para la dirección de ese área a nivel global, y de la española Beatriz Sanjuán Bayarte para España, Portugal e Italia.
Leer másTribunaContactCenter.com tuvo la suerte de poder conocer el call center que tiene la filial de Telefónica en Aluche, en una visita especial para los medios de comunicación. Fue una jornada que estuvo marcada por la cercanía de sus directivos y que sirvió para descubrir porqué Atento ha sido distinguida en el ranking Great Place to Work,un reconocimiento del que os hablamos hace unas semanas.
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