ACE desvela las claves para la evolución del eCommerce en España
La Asociación de Contact Center Española (ACE) analiza las claves para alcanzar un mayor crecimiento del comercio electrónico es España.
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Autor: TribunaCC
José Ignacio Piedra nombrado nuevo Director Comercial de Atento para España y EMEA
José Ignacio asume la responsabilidad de la actividad comercial de la compañía en España y EMEA, con el claro objetivo de impulsar el crecimiento en la región.
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Mejores herramientas para los centros de cobranza
Cada vez más empresas y centros especializados en la recuperación de deuda crean verdaderas estrategias de gestión integral para poder recuperar la cartera vencida.
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Gartner asegura que Unísono es una de las mejores empresas de outsourcing
El informe elaborado por Gartner recoge la capacidad de servicio del Grupo Unísono en Latinoamérica y en EMEA.
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Presence Technology y Google for Work aúnan esfuerzos para simplificar la Atención al Cliente
El próximo 30 de septiembre Google for Work, Acierto.com y Presence Technology celebrarán un evento sobre como poner la tecnología al servicio de la experiencia al cliente en un entorno cloud.
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Arvato crea el ‘service center del futuro’
Arvato CRM Solutions estrenó la pasada semana en la localidad alemana de Eiweiler su nuevo service center para atender a los clientes de la marca O2 propiedad de Telefónica.
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3 de cada 10 empresas en Argentina utilizan sus propios call centers
Aunque la externalización de los servicios de atención al cliente sigue aumentando sus ingresos en Argentina, cada vez más empresas prefieren llevarlos de forma interna.
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Denuncian la situación de los empleados del Call Center de Movistar tras la fusión con Canal+
La CGT alerta de que han empeorado las condiciones laborales que sufren los trabajadores subcontratados por Movistar tras la compra de Canal+, que pertenecen a las empresas Extel y Atento.
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¿Qué pueden hacer las marcas para mejorar sus call centers?
Un estudio de la firma Mattersight ha analizado 100 millones de conversaciones producidas en call centers, con el fin de averiguar algunos puntos que deberían tener en cuenta las marcas para mejorar su servicio de atención al cliente.
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VozTelecom crece un 28 por ciento el primer semestre de 2015
VozTelecom ampliará su portafolio ‘Cloud’ lanzando OIGAA for Work, un nuevo servicio que incorpora las aplicaciones profesionales de Google para empresas.
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