Calidad de Datos: ¿Prevenir o Curar?
Calidad de Datos: ¿Prevenir o Curar?
La Calidad de los Datos de nuestro repositorio de clientes es un asunto que, dividido habitualmente entre varios departamentos (Sistemas, Marketing, CRM, Servicio a Clientes…) no resulta prioritario para ninguno de ellos y acaba siendo pospuesto indefinidamente, hasta que un acontecimiento inesperado pone de manifiesto la urgente necesidad de solucionar algo que ha pasado desapercibido para todos los que debían tener como principal misión el cuidado de estos datos.
Este evento a veces es una auditoría interna, en otras ocasiones puede ser una inspección de algún organismo oficial responsable de la protección de datos personales… incluso algunas veces el detonante es algo tan casual como la inesperada visita del director general al departamento de recepción del correo, donde se encuentra con pilas y pilas de devoluciones, un hecho asumido muchas veces como algo inevitable.
Entonces alguien apunta al hecho de que un 10% de cartas no entregadas suponen un 10% de clientes (buenos, malos, regulares…) con los que la compañía pierde la oportunidad de comunicarse; y alguien más sugiere que, incluso otro porcentaje importante de correspondencia que sí se entrega, llega con errores en la dirección, no tan sustanciales como para evitar su entrega, pero que afean la presentación de nuestros mailings ; o se detecta una molestísima equivocación al dirigirnos a nuestros clientes en nuestras ofertas de venta cruzada (“Don Elena, como uno de nuestros mejores clientes, permítame ofrecerle…&rdquo