Interactive Intelligence celebrará un webinar sobre el cliente digital
La innovación tecnológica acaecida en los últimos años en nuestros clientes, requiere una respuesta del negocio ágil y sobre todo acertada, ya que el sector contact center se enfrenta a un entorno donde la única certidumbre es la incertidumbre. Por ello, es fundamental simplificar y acelerar la innovación teniendo muy en cuenta la voz del cliente para concentrar las energías en aquellas iniciativas que realmente sean valoradas por éste.
En este webinar se explicarán desde una perspectiva estratégica las implicaciones del nuevo perfil de cliente digital y que nuevas expectativas tiene respecto a la relación con nuestras empresas.
En un segundo aspecto, se va a hablar de "The Customer Loop", la visión de imelius para orientar estratégicamente la innovación y la mejora continua en la gestión de los clientes digitales.
Y posteriormente, se tratará sobre cómo actuar de forma ágil y focalizada en cada punto de contacto del Customer Journey a través de un proceso de Lean Innovation que permita mejorar focalizadamente convergiendo con la visión a largo plazo de la gestión del cliente digital.
Una vez asentadas la estrategia y las bases de gestión, Julio García, Solutions Engineering en Iberia de Interactive Intelligente, mostrará como Customer Interation Center y su aproximación All-In-One ayuda a implantar estrategias de mejora continua escuchando la voz del cliente de forma fácil y permitiendo así orientar nuestra organización a una visión Customer Centric.
Webinar:Jueves, 3 de julio
Tiempo: 12.00-13.00
Donde: Internet