Aquaservice utiliza WhatsApp para mejorar la efectividad de su servicio de Atención al Cliente
La empresa Aquaservice, compañía líder en distribución de agua mineral natural y bebida refrescante con dispensador en hogares y empresas, ha elegido a la startup española GUS, especializada en comercio conversacional y proveedora oficial de soluciones empresariales de WhatsApp, para optimizar la actividad de su servicio de Atención al Cliente. A través de su plataforma tecnológica y del uso de WhatsApp como canal de comunicación, la compañía ha conseguido aumentar un 10% la tasa de contactabilidad con clientes potenciales.
(null)
Aquaservice cuenta con más de 500.000 clientes (tanto empresas como hogares) repartidos por toda España a través de sus 51 delegaciones, y con un volumen de negocio en crecimiento que, en el último ejercicio y a pesar de la COVID-19, aumentó un 17%. Cada día recibe a través de su página web cientos de solicitudes de información por parte de usuarios. De estos usuarios, el equipo de Atención al Cliente no lograba contactar con el 30%, que tras varias llamadas sin un primer contacto, suponían una pérdida de oportunidades de negocio diarias.
(null)