Nuxiba celebra hoy un Webinar sobre IVR
La multicanalidad es un tema que se maneja desde hace varios años y para entender el concepto debemos observar el comportamiento de los clientes pues una estrategia multicanal debería obedecer justamente a las necesidades de éstos.
Los principios de la multicanalidad tienen que ver con la eficiencia en la interconexión de todos los medios que se tienen a disposición del cliente y de cómo se gestiona la información entre ellos para hacer más eficientes los procesos de atención y servicio.
Uno de los canales que más tiempo tiene al servicio del cliente es el teléfono y con él los sistemas de IVR los cuales son comunes para la mayoría de las empresas; sin embargo no siempre se conocen las ventajas y posibilidades que brindan estas herramientas, por ello Nuxiba en su próximo webinar hablará sobre las características de los IVR y cómo se pueden aprovechar sin importar el sector al que nos dediquemos.
Bajo el nombre de “Por qué y para qué utilizar un IVR en su empresa” El webinar estará a cargo de un ingeniero experto de Nuxiba quien hablará sobre las características que debe tener un buen sistema de IVR, los pasos a seguir para las configuraciones de los árboles de decisiones y algunos otros consejos para aprovechar mejor estos sistemas.
Los IVR son un medio de muy utilizado por los clientes y muchas veces es el primer contacto con la empresa, por ello su correcta configuración tiene gran importancia.
El webinar es gratuito y se llevará a acabo este 18 de febrero a las 11:00 hrs de México y 18:00 hrs en España. Además los asistentes obtendrán descuentos y promociones especiales con los productos de Nuxiba. Haz clic en la imagen para inscribirte.
