España está 7 puntos por encima de la media europea en el uso de sistemas de CRM
Según los últimos datos de Eurostat, el 28% de las empresas españolas utilizan sistemas de CRM, solamente siendo superadas por Chipre y los Países Bajos.
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Tecnología
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3 mitos de la atención al cliente
La creencia en el funcionamiento autónomo de las tecnologías, o que las soluciones digitales ayudan mejor a los clientes que un humano, son algunos de los mitos más comunes
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InterMundial presenta un chatbot para comunicarse con sus clientes
El bróker de seguros especializado en turismo acaca de estrenar un nuevo sistema de atención al cliente basado en inteligencia artificial.
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El mercado global de software para Contact Centers será en 2023 de 35.320 millones de dólares
Os desgranamos algunos datos del nuevo informe de la consultora Research and Markets sobre el software en el sector Contact Center.
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Externalizar procesos, una tendencia que brindará un mayor ahorro para las empresas en 2020
El Sector BPO-CRM reduce hasta un 40% el gasto en operaciones por concepto de gestión con clientes.
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La importancia de la calidad de datos en la lucha contra el fraude
Más de la mitad de las organizaciones latinoamericanas reconocen haber sido víctimas de algún tipo de fraude durante los últimos 24 meses
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WhatsApp cobrará a las empresas que respondan tarde a sus clientes
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