Expocontact 2023 se celebrará el próximo jueves 1 de junio
“Total Experience: llevando la experiencia al siguiente nivel” es el título y concepto sobre el que gira la agenda de Expocontact 2023, donde se reflexionará sobre la experiencia total. Una novedosa evolución estratégica para alcanzar los objetivos de negocio que aúna la mejor Experiencia del Empleado para atraer y fidelizar al mejor talento, la mejor Experiencia del Usuario para diseñar puntos de interacción sencillos y eficientes, la mejor Multi-Experiencia para ofrecer la máxima calidad y consistencia desde cualquier canal digital y, por supuesto, la mejor Experiencia del Cliente para crear vínculos sólidos entre la empresa y sus clientes que ayuden a incrementar el Customer Lifetime Value.
(null)
En el siguiente enlace os podéis inscribir para asistir online al congreso Expocontact 2023, que está organizado por el Grupo Konecta y cuenta con la participación y apoyo de importantes empresas. Debajo tenéis toda la agenda del evento, que tendrá lugar el próximo jueves 1 de junio.
(null)
JORNADA DE MAÑANA
(null)
09.30 h
(null)
Bienvenida a Expocontact 2023
(null)
Enrique García Gullón | CEO IBERIA | KONECTA
(null)
Conductor jornada de mañana: Jorge del Río | CIO | KONECTA
(null)
09.40 h
(null)
Experience GPT: ¿Caminaremos hacia la distopía o la utopía?
(null)
Jorge del Río | CIO Corporativo | KONECTA
(null)
10.05 h
(null)
La mejor multi-experiencia (MX) para ofrecer la máxima calidad y consistencia desde cualquier canal
(null)
Modera: Jesús Muñoz | Channel Sales Manager | ENGHOUSE INTERACTIVE
(null)
David Soler Cañaveras | Director de Calidad y Desarrollo de Red | HYUNDAI
Aitor García de Viedma | Responsable de Contact center y Marketing Automation | DIGLO SERVICER
(null)
10.35 h
(null)
El éxito de la experiencia del cliente; tecnología y personas
(null)
Modera: Judith González | Head of BPOs business | GOCONTACT
(null)
Joaquín Gómez | Director de Contact Center | DIVINA PASTORA
Nuno Costa | Head of services | GALP
(null)
11.05 h
(null)
BREAK
(null)
11.35 h
(null)
Historias de éxito con Meliá
(null)
David Benito | Responsable del Área Digital de Contact Center | MELIÁ HOTELS
Carme Poy | Sales Manager | ENREACH
(null)
12.05 h
(null)
MESA REDONDA
(null)
Con el Metaverso en el horizonte: tendencias estratégicas para cumplir con las expectativas del cliente del mañana
(null)
Modera: Jorge del Rio | CIO Corporativo | KONECTA
(null)
Josep Giménez | Vicepresidente de pre-sales| INCONCERT
Daniel Strickman | CXO | MODO Argentina
Luis Mella | Vicepresidente Comercial | BANBIF Perú
Cristina García Jiménez | Directora | ORANGE Seguros
Carlos Sixto | Responsable de Captación y Fidelización de socios y donantes | CRUZ ROJA
(null)
12.45 h
(null)
APIverse: evolución hacia modelos de plataforma de CX abiertas
(null)
Miguel Pascual| Account Manager | AVAYA
Ricard Vilata | Account Manager | AVAYA
Saioa Echebarria | CEO y Fundadora | TRUSTCLOUD
Frank Reboiras | Director of Solutions Engineering | TRUSTCLOUD
(null)
13.15h
(null)
Collaborative Intelligence: The Future of CX
(null)
Nick Delis | SVP of International Sales | FIVE9-NUVETO
(null)
13.45 h
(null)
Hablando en plata, menudo lío tenemos
(null)
Agustí Molías | CEO | THE CLIENT GROUP
(null)
14.10 h
(null)
Fin de la jornada de mañana
(null)
JORNADA DE TARDE
(null)
(null)
16.15 h
(null)
Transformando el canal online: Del modelo tradicional al E2E
(null)
José Antonio Iyo | Director Regional LATAM | Konecta Digital Marketing Agency
(null)
16.40 h
(null)
MESA REDONDA
(null)
La importancia de una gran UX como palanca para las ventas en el Ecommerce
(null)
Modera: José Antonio Iyo | Director Regional LATAM | Konecta Digital Marketing Agency
(null)
Marcelo Arakelian | Gerente de Desarrollo de Canales | CLARO Argentina
Pedro Gallón | Gerente de Operaciones Colombia | SODIMAC
Jon González | Head of Digital Acquisition | VODAFONE
Matías Sánchez | Vicepresidente Operations Plannig & Control | DESPEGAR
(null)
17.25 h
(null)
Construyendo la experiencia del cliente del futuro: el caso de éxito de IFEMA
(null)
Julio García | Sr Account Executive | GENESYS
Yolanda Martínez I Responsable de Atención al Cliente I IFEMA
(null)
17.50 h
(null)
MESA REDONDA
(null)
Retos y oportunidades de la nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente
(null)
Modera: Jose Francisco Rodríguez | Presidente | AEERC
(null)
Pedro García Tesón | Vocal | AEERC
Santiago Fernández Varea | Director de Experiencia Cliente y Accesibilidad | RENFE
José Renard | Sales Manager | EPOS
(null)
18.30 h
(null)
Fin de Expocontact 2023