Avaya presenta un centro de contacto en el metaverso con ´Metaverse Experience´
Durante los últimos 3 días, en el Gartner IT Symposium/Xpo Barcelona, Avaya mostró cómo sus clientes pueden lanzarse al metaverso con una demostración tecnológica que amplía las capacidades del centro de contacto a un nuevo territorio virtual.
La 'Metaverse Experience' de Avaya construye el vínculo que se necesitaba entre el metaverso y el mundo real. Además, destaca, a través de una serie de viajes de clientes, cómo las organizaciones pueden ampliar sus capacidades como centro de contacto en el metaverso utilizando Avaya Experience Platform™. En su demostración, Avaya dejó patente el arte de lo posible, es decir, que existe un presente donde las empresas pueden imaginar cómo sus agentes de call center pueden apoyar e interactuar con los clientes dentro del mundo virtual.
Tal y como ha señalado Gartner durante el evento, el metaverso proporciona nuevas e innovadoras oportunidades y modelos de negocio, permitiendo a las empresas ampliar el negocio digital para que sea persistente, descentralizado, colaborativo e interoperable.
Zeus Kerravala, fundador y analista principal de ZK Research, dijo: "Para Avaya, llevar el metaverso a los contact centers no fue un proceso complicado – la compañía simplemente lo ve como otro canal, porque la Avaya Experience Platform es totalmente nativa en la nube y está diseñada para ser abierta. Los clientes de Avaya pueden experimentar con el metaverso y añadir capacidades al contact center sin tener que traer una nueva plataforma o pasar por una gran actualización."
La ‘Metaverse Experience’ es uno de los conceptos que Avaya está demostrando en el Gartner IT Symposium / Xpo en Barcelona, donde la compañía está mostrando soluciones que permiten a las organizaciones convertir cada momento con los clientes en un impulso para sus negocios. Los casos de uso demuestran cómo la Avaya Experience Platform puede ofrecer experiencias perfectas a los clientes y empleados sin necesidad de renovar la tecnología que interrumpe las operaciones existentes.
"Las organizaciones están compitiendo en una economía de la experiencia, y necesitan características y capacidades avanzadas para ofrecer las experiencias que sus clientes y empleados demandan. Por otro lado, también necesitan una ruta de migración para el despliegue de estas capacidades que no implique el disruptivo arranque y reemplazo de la tecnología existente", dijo Yaser Alzubaidi, Vicepresidente – Organización de Especialistas, Avaya International.
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"Con la Avaya Experience Platform, estamos dando vida a esta capacidad – y el concepto de Metaverse Experience es un excelente ejemplo de lo que se puede lograr con dicha plataforma."
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