Yahoo! vuelve a arriesgar la fidelidad de sus clientes (actualizada)

Los usuarios de Yahoo! no viven buenos tiempos. El año pasado sufrieron un cambio radical en el diseño de sus cuentas de email que generó mucha polémica por ser considerado poco intuitivo, y ahora se ha producido una importante caída en ese servicio de gestión de correos electrónicos.

Lo cierto es que el nuevo diseño llegó con mal pie desde el primer día, ya que al estrenarse hubo cientos de miles de protestas de usuarios, algo que no causo demasiado efecto en la empresa de Marissa Mayer, demostrando que no le importaba demasiado que su falta de escucha al cliente implicara la perdida de consumidores.

En lo que respecta a la caída en los servicios de Yahoo! España que comenzó la pasada madrugada, desde la empresa han estado en silencio hasta hace una hora, momento en el que han escrito el siguiente tuit: “Estamos trabajando para solucionar los problemas de acceso a nuestros servicios. ¡Disculpad las molestias!”.

Es evidente que resulta inevitable que los problemas de acceso y caídas en los servicios web ocurran cada cierto tiempo en las empresas TIC, pero lo que no es justificable es la falta de transparencia y atención al cliente que muestran desde Yahoo!.

Basta darse una vuelta por Twitter para comprobar que la paciencia de los clientes de Yahoo! está empezando a agotarse. No se puede despreciar tanto a los consumidores. La gente quiere respuestas claras y concisas para saber qué pasó con los servicios de la empresa de Marissa Mayer y no mensajes prefabricados para salir del paso.

Una empresa TIC como Yahoo! no puede permitirse esa actitud, ya que si sigue por esos caminos en su atención al cliente la fuga de usuarios será cada vez mayor.

Actualización: El problema fue solucionado el mismo miércoles 16 de julio a media mañana pero en la cuenta en Twitter de Yahoo! España no han informado todavía de que todo ha vuelto a la normalidad. ¿A nadie en la empresa le preocupa la imagen que puedan dar a sus clientes?