Whirlpool se enfoca hacia las redes sociales con SocialGateway

La empresa argentina SocialGateway acaba de anunciar que su plataforma para la gestión de las interacciones en redes sociales ha sido seleccionada por la marca de electrodomésticos Whirlpool.

SocialGateway se encargará de gestionar y analizar los tweets que llegan a diario a los perfiles que tiene Whirlpool en la red de microblogging, con el objetivo de dar servicio a sus clientes en Argentina, Colombia, Venezuela y Chile.

La labor de SocialGateway consistirá en auditar “los comentarios que los usuarios de redes sociales y blogs hacen en referencia a la marca Whirlpool y sus productos”.

Además, la herramienta de monitorización “filtrará esos comentarios en base a una serie de requerimientos establecidos”.

La elección de SocialGateway permitió a Whirlpool “reducir la gestión de interacciones en más del 80%”, y con ello logró que el coste operativo de los centros de contacto sea menor.

Entre las ventajas que aporta la nueva herramienta está el poder saber quién es el emisor de los mensajes, qué influencia tiene en la red (cantidad de seguidores directos, seguidores de segundo nivel, etc.) y cómo es su actividad.

Como explican desde SocialGateway, los usuarios de su herramienta podrán enrutar sus mensajes a distintos perfiles de ejecutivos y la plataforma cuenta con un sistema de alarmas que avisa en tiempo real cuando un influenciador se comunica con la marca.

Por último, añadir que SocialGateway también soporta otros canales como el de emails específicos, contactos desde el propio sitio del cliente, mensajes SMS, etc. y se integra a otros sistemas de CRM a través de una API de mensajes.