Vodafone, Orange, Jazztel y R suspenden en el plano de la atención al cliente
Un nuevo estudio ha analizado como es la atención al cliente en las empresas que operan en el sector de las telecomunicaciones.
Por octavo año consecutivo, ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) ha analizado los servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones, en su parte comercial y técnica.
La valoración global de la atención al cliente de las empresas del sector se sitúa en 5,05 puntos sobre 10. Empeora 0,40 puntos respecto al estudio pasado y de un suspenso, se pasa a cuatro: Orange (4,05), Jazztel (4,36), R (4,96) y Vodafone (4,97), aunque éstos últimos rozan el aprobado. La caída de la media se reparte entre la pérdida de riqueza informativa en la información comercial y el retroceso en el apartado técnico.
Movistar lidera la clasificación con 6,13 puntos, superando a la media casi en el 18% y al peor en poco menos del 34%. Le siguen, por encima de los 5 puntos ONO (5,40), Telecable (5,38) y Euskaltel (5,14).
En lo referente a la eficiencia de la asistencia técnica telefónica, esta se reduce hasta el 30%, casi 10 puntos porcentuales. Los ratios de eficacia se mueven entre el 20% y el 40%. El tiempo medio empleado en la resolución de incidencias aumenta en 10 horas en relación con la VII edición de este estudio, situándose en 71 horas.
En este apartado el mejor ha sido Movistar con poco más de 44 horas. Le sigue Euskatel, por encima de las 50 horas. A continuación, ONO y R en las proximidades de las 60. Vodafone alcanza las 75 horas, Jazztel (86), Orange (92) y Telecable (100). Muchos operadores, en consecuencia, mantienen al usuario 3 días sin servicio o sin buena calidad. Telecable se instala en los 4 días para la reparación.
