Un paso más hacia el Digital Contact Center

COMUNICACIONES SIN FRONTERAS

La internacionalización y expansión de las empresas es un concepto que viene de antiguo y que ahora, en estos tiempos de crisis se ha incrementado aún más.

Actualmente, son muchas las empresas y contact centers que prestan servicio a sus clientes españoles no solo desde España, sino desde cualquier país. Además, ya no solo se presta servicio offshore, sino que estamos evolucionando también hacia servicios locales.

En este punto, una Nube Global que aúne todas las sedes de una compañía, estén donde estén ubicadas y que homogenice todos los procesos es mucho más rentable y funcional.

Estamos hablando de lograr que un tedioso y costoso procedimiento de abrir una oficina o contact center a kilómetros de distancia se convierta el algo simple, económico y que se pueda llevar a cabo en unos plazos mínimos… con VOZ.COM, en apenas horas. Solo hay que apostar por la virtualización del puesto de trabajo, algo que ahora es posible y está totalmente a la orden del día.

ESCALABILIDAD, SEGURIDAD E  INTELIGENCIA DE NEGOCIO

Nuestro entorno Cloud, es 100% seguro, pues está totalmente redundado y cuenta con sistemas proactivos  de detección de fraudes, aparte de monitorización humana 24/7, además es flexible y escalable y permite disponer de Multisedes ilimitadas: de un día para otro puedes estar operando en cualquier lugar, o ampliar tus puestos de trabajo en cuestión de horas.

Y no se trata solo de la sencillez en la implantación, sino de aportar inteligencia a tu negocio y rapidez en la gestión. Con nuestro Core Contact Center, dispones de un potente software para tu Centro de Llamadas que te ayudará a aumentar tu productividad y mejorará la atención a tus clientes gracias a sus funcionalidades de un CTI avanzado:

     Su potente ACD te permitirá distribuir las llamadas entrantes y establecer grupos de timbrado, de manera muy fácil e intuitiva.

     Marcación Automática para las Campañas salientes.

     Podrás escuchar y grabar en tiempo real a tus agentes, aunque estén a kilómetros de distancia, o trabajando desde su casa en modo teletrabajo.

     El Modo Whisper y Call Intrusion te permite susurrar a tus agentes, para que sepan guiar una conversación o dar una formación a distancia; o intervenir en una conversación.

     Podrás monitorizar tanto a los agentes, como las llamadas, controlar los tiempos de descanso, etc.

     La gestión de   campañas y/o llamadas en local o en offshore se convierte en un proceso sencillo y rápido. Podrás lanzar llamadas de manera automática e importar las bases de datos que necesites, así como crear tus propios Argumentarios, Scriptings o ShowFlows.

     Integra todos los puestos de trabajo, estén donde estén con el CRM o ERP de la empresa.

     Mediciones y estadísticas: KPI´s, Reportings detallados, etc.

Todo ello con canales ilimitados sin coste tanto en las llamadas entrantes, como salientes.

En definitiva, nuestro entorno virtualizado permite un control global de toda la organización… algo que es fundamental para mantener los mismos estándares de calidad estén donde estén ubicados nuestros agentes y para tener una estructura empresarial sólida y potente.

Apostamos por la Comunicación sin fronteras, por eso, nuestro Core Contact Center, no depende de la infraestructura utilizada in situ, ni existe ninguna restricción de hardware. Un enrutamiento inteligente basado en reglas de negocio permite dirigir a los clientes al agente más indicado disponible, sea cual sea su ubicación. De esta forma, los agentes pueden estar literalmente en cualquier lugar. El único equipo que necesitan es un teléfono IP o un PC multimedia con auriculares, y una conexión IP.

UNA NUBE AL ALCANCE DE TODOS

¿Cómo lograr que este Modelo de Comunicaciones sea tangible y no se quede sólo en una idea? Cierto es que vivimos en una sociedad donde lo que impera es la mentalidad de ahorro de costes…. Pero, ¿y si podéis tener todo esto con una inversión mínima?

VOZ.COM lo hace posible. Nuestras soluciones CTI: Smart Contact Center y Core Contact Center; así como nuestras soluciones de VOZ: Centralita Virtual y Troncales SIP ofrecen la posibilidad de evolucionar hacia una nueva dimensión en vuestras Comunicaciones, haciéndolas flexibles, universales y escalables. Todo ello con unos tiempos de respuesta mínimos y una calidad máxima.

En este punto, vuestra responsabilidad es arriesgaros a ese cambio de mentalidad, de procesos y de sistemas… Y la nuestra, la de VOZ.COM, es por un lado, tener preparadas las soluciones tecnológicas que demandéis, y por otro, hacerlas económicamente accesibles y operativamente escalables, para facilitaros la inversión que supone este paso hacia la Empresa Digital. Nosotros estamos preparados… ¿y tú?

Eva Soto, Country Manager, VOZ.COM