Un estudio confirma que la buena atención al cliente ayuda a lograr más ventas

Drumbi, empresa americana de soluciones para call centers, ha publicado los datos de un estudio que desvela que una buena atención al cliente ayudaría a aumentar las ventas de una emopresa.

El estudio, que se circunscribe solo a los Estados Unidos, explica que a pesar de la llegada de nuevas formas de atención al cliente como las redes sociales, los clientes no acaban de estar satisfechos en ese aspecto.

Concretamente, el 60% de los americanos encuestados señalaron que con el paso de los años las empresas no han mejorado la atención que prestan a sus clientes.

Asimismo, a pesar de que cada vez es más sencillo interactuar con los consumidores gracias a las redes sociales, solo el 30% de sus consultas a través de internet obtienen respuesta.

Por último, el informe de Drumbi revela que el 70% de los americanos gastarían un 13% más en una empresa que les hubiera proporcionado una atención al cliente de calidad.

Fuentes empleadas: BizReport