Tendencias en Centros de Contacto para 2016

El entorno digital en el que actualmente se desarrollan los nuevos modelos de negocio ha contribuido a que el sector de Contact Center crezca su oferta en cuanto a canales de contacto con el cliente.

Las tendencias esperadas para este 2016 siguen apuntando a transformar el servicio del cliente en una experiencia multicanal que facilite el contacto directo entre las empresas y su público.

El desarrollo de nuevos entornos de trabajo en el mundo digital, el Big Data, la Analítica y el Internet de las cosas son algunos de los conceptos que cada vez se escuchan más en el mundo de los negocios, por lo que conocerlos y adoptarlos en los procesos de los centros de contacto puede marcar la diferencia entre un servicio y otro.

Los usuarios de las nuevas tecnologías esperan innovación, desean ser sorprendidos por nuevas actualizaciones y buscan aplicaciones que les faciliten sus tareas cotidianas; las empresas están adaptando sus estrategias de negocio a estas necesidades para permanecer en competencia y generar nuevos segmentos de mercado.

A los Centros de Contacto les queda transformar y ampliar los medios de comunicación utilizando las nuevas tecnologías para brindar las soluciones que las empresas necesitan en sus nuevos objetivos de negocio y a la vez volverse empresas competitivas dentro de su propio sector.

Pero además de la tecnología, también es necesario que los Contact Center cuenten con sistemas de gestión integrales para que el personal y los procesos internos o externos se mantengan en una misma dirección.

Uno de los verdaderos retos para este 2016 es entonces el de crear estrategias que integren la tecnología y el talento humano capaz de llevar a cabo nuevos planes de negocio y estrategias de mercado que fortalezcan la industria.

Nuxiba como fabricante líder de tecnología para centros de contacto, hace frente a esta nueva era ofreciendo al sector las herramientas de más fácil aplicación en cuanto a llamadas inbound, marcación predictiva, grabación de llamadas, chat, e-mail, redes sociales, reportes y análisis, mensajes SMS y muchas otras soluciones que se adaptan a las demandas actuales.

Además de ofrecer capacitación y actualización gratuita para que sus clientes continúen siempre a la vanguardia y aprovechen las ventajas del mundo digital.

Conozca las soluciones que tienen para este 2016 en el siguiente enlace.