Telesoft presenta la versión 10 de su suite CRM con funcionalidades para redes sociales

Telesoft acaba de presentar la nueva versión de su herramienta CRM para la gestión de las relaciones con los clientes, que se integra con las principales redes sociales del mercado.

El objetivo de la suite CRM es que las compañías obtengan una visión completa de las interacciones con los clientes existentes y potenciales en plataformas como LinkedIn, Twitter y Facebook.

La idea es que las empresas estén preparadas para atender a las reclamaciones que les surjan en canales no tradicionales y puedan gestionar proactivamente su reputación online, y para lograrlo pueden jugar un papel destacado las soluciones de CRM

Walter Vilarino, Gerente Comercial de Telesoft, ha comentado, que “el concepto del CRM no solo ha madurado a lo largo de los años, sino que ante este escenario de cambio permanente incrementa su vigencia. La nueva versión de Telesoft le permite a nuestros clientes actualizar su estrategia CRM mediante una herramienta multicanal con la cual pueden diferenciarse de la competencia”.

Desde Telesoft recuerdan que en el mundo se generan a diario 2,5 quintillones de bytes con datos que las personas crean cuando postean en una red social, capturan un video o sacan una foto. En ese escenario indican que es vital que el CRM aproveche el nuevo flujo de información disponible.

Sofía Royo Urdapilleta, Consultor Senior Preventa en Telesoft, expone que incorporaron las interacciones sobre esta nueva multicanalidad “para que sus clientes puedan comprender mejor a sus clientes y tengan un mejor registro de los permisos que les han dado para saber cuáles son sus canales preferenciales en cada situación”.

Principales funcionalidades incorporadas a Telesoft 10:

•Servicio de atención centralizado logrando una coherencia absoluta

•Optimización de tiempos de respuesta al poder integrar a varios operadores en la atención a redes

•Medición y control de gestión de actividad

•Administración de las principales redes sociales: Facebook, Twitter y Linkedin

•Historial del CRM 100 % integrada con la actividad social del contacto. Vista unificada

•Vinculación  de datos sociales al perfil del cliente

•Monitoreo de mensajes dentro de las redes sociales

•Generación de casos a partir de la actividad de la red social

•Generación de campañas a partir de publicaciones en la red social

•Envío de Mensajes/respuestas en línea, tipificadas o automáticas

•Alertas de avisos de formadores de opinión