Teleperformance vuelve a ser nombrada líder mundial en atención al cliente y BPO
Teleperformance, líder mundial en gestión multicanal de la experiencia cliente, ha sido reconocida, por cuarto año consecutivo,como Líder por la consultora Gartner en su informe mundial “Magic Quadrant 2013” sobre la industria de servicios de atención al cliente (CM), Contact centers y BPO.
Teleperformance, líder mundial en gestión multicanal de la experiencia cliente, ha sido reconocida, por cuarto año consecutivo,como Líder por la consultora Gartner en su informe mundial “Magic Quadrant 2013” sobre la industria de servicios de atención al cliente (CM), Contact centers y BPO.
En el “Magic Quadrant” los analistas de Gartner evalúan a los proveedores de servicios de atención al cliente (CM), Contact center y BPO, analizando parámetros como la calidad y eficacia de los procesos, sistemas, metodología o procedimientos que permiten que el negocio sea por un lado competitivo y eficiente y por otro, obtener un impacto positivo en los ingresos, la retención y la reputación. Asimismo, todos los proveedores de servicios de BPO son analizados en función de su habilidad y éxito para capitalizar su visión del negocio.
Según Gartner, “está previsto que el sector del Contact center y BPO crezca de manera sostenida a una tasa anual del 5,2%, entre 2013 y 2018. A finales de 2018, Gartner estima que esta industria alcanzará un tamaño de mercado de 42.400 millones de dólares”.
Paulo César Salles Vasques, CEO de Teleperformance Group, comentó: “Nos hace mucha ilusión que Teleperformance siga siendo destacada por los analistas de Gartner, como Líder en el informe “Magic Quadrant”. Creemos que ser reconocidos en esta posición, por una organización tan respetada y por cuarto año consecutivo, valida nuestra posición como referente de confianza en la industria mundial de la gestión de la experiencia cliente. Además, este reconocimiento confirma de manera firme e independiente nuestro éxito a la hora de proporcionar un servicio excelente y ofrecer unos resultados tangibles para nuestros clientes y socios en todo el mundo. También quiero felicitar a toda nuestra gran familia de Teleperformance por este logro que refleja directamente su gran pasión por ser siempre los mejores en nuestra industria.”
El informe, los gráficos y el análisis completo pueden consultarse, por cortesía de Teleperformance y bajo licencia autorizada por Gartner, a través de este link:
http://www.gartner.com/reprints/teleperformance-fl?id=1-1Q2W5BS&ct=140129&st=sg
