Teleperfomance crece un 11,2% en la región Ibero-Latinoamérica

Los ingresos del año 2013 para Teleperfomance se han visto principalmente determinados por el fuerte aumento del negocio en la región Ibero-Latinoamericana, particularmente en México, Colombia y Portugal, y en el mercado de países de habla inglesa y la zona de Asia-Pacífico, especialmente en Estados Unidos y China.

Ibero-Latinoamérica:

Las operaciones en la región Íbero-Latinoamericana continuaron expandiéndose con cifras de doble dígito en 2013, con un crecimiento comparado del +11,2%. El crecimiento anunciado fue de un +3,4% lo que refleja un año marcado por un entorno adverso en el cambio de divisas, especialmente en el real brasileño que perdió casi un 15% y el peso argentino, con una pérdida del 25% frente al euro durante este periodo.

Todos los países de la región, en la que se incluye a España, contribuyeron al crecimiento, con la excepción de Argentina, afectada por su actual situación económica. Los países más dinámicos en su contribución al crecimiento han sido Colombia, México y Portugal, mientras el crecimiento en Brasil ha empezado a ralentizarse.

Teleperformance España cuenta con unos 3.350 empleados en ocho centros de trabajo repartidos por todo el país. La empresa es líder en seguridad en el sector en España, siendo la única certificada de forma integral por PCI DSS, centrada en la protección de los datos de tarjeta de los usuarios, pero cuyo alcance engloba a toda la compañía. En 2013, ha renovado por tercera vez la certificación en PCI DSS y ha obtenido además la certificación sobre seguridad de la información ISO 27001. También en este año la compañía ha sido reconocida en España una vez más con dos Premios Platinum Conctact Center en su edición 2013. 

Al igual que en el mercado de países de habla inglesa y Asia Pacífico, el Grupo continuó comprometido con la inversión en esta prometedora región a lo largo de 2013.

RESULTADOS FINANCIEROS DE 2013

- Ingresos: 2.432,9 millones de euros

Crecimiento en base comparable: +7,9% interanual

- EBITA antes de elementos no recurrentes: 225,7 millones de euros

Margen de EBITA antes de elementos no recurrentes: 9,3% vs 9,1% en 2012

- Beneficios diluidos por acción: 2,27 euros

- Dividendo por acción: 0,80*, +17,6% interanual

FORTALECIMIENTO DEL LIDERAZGO GLOBAL

- Alrededor de 10.000 puestos de trabajo creados en 2013

- Principalmente en Estados Unidos, Filipinas y América Latina

OBJETIVOS DE 2014: CRECIMIENTO SOSTENIDO DEL NEGOCIO Y LOS MÁRGENES

- Crecimiento de los ingresos en base comparable de entre el +5% y el 7%

- Margen de EBITA antes de elementos no recurrentes de entre 9,5% y 9,7%

        - Continuidad en la mejora del rendimiento del capital