Tecnología
Las soluciones de Altitude Software impulsan el negocio de la empresa sueca Reffekt
Gracias al traslado de su contact center a la nube de Altitude Software, la empresa sueca Refekt logró aumentar sus ingresos en una cifra cercana al 80% durante 2011.
La mayoría de las empresas necesita mejorar su atención al cliente en redes sociales
Desde la firma Socialbakers han desvelado algunos datos sobre la atención al cliente que se da en Facebook y han señalado la necesidad de crear normas que ayuden a que las marcas mejoren en ese apartado.
ICR Evolution v10.2 optimiza los recursos del Call Center
La empresa barcelonesa ICR ha presentado una nueva versión de su programa Evolution, con la que prometen una mejora de la experiencia de agentes y clientes, junto a un aumento de la productividad y una optimización de los recursos del centro.
Altitude Software estrena su suite Altitude uCI 8
La nueva versión de la popular suite de Altitude tiene como principal objetivo lograr que la actividad del Contact Center tenga un mayor impacto sobre los resultados empresariales.
Desarrollan software para detectar los estados de ánimo durante las llamadas
Un grupo de jóvenes investigadores mejicanos del Instituto Nacional de Astrofísica, Óptica y Electrónica (INAOE) ha inventado un dispositivo para detectar las emociones que se transmiten en las llamadas télefónicas, un avance que puede ser muy útil para la industria de los call centers.
Callware expone sus soluciones de speech analytics en Expocontact12
Con el título “Voice of the Customer Analytics: Visibilidad Unificada Multicanal”, Juan José García, Director de la División Contact Center Solutions de Callware, impartió una conferencia en la que explicó la solución de análisis de interacciones con clientes que desarrolla su empresa.
La solución IRS de TecnoVoz recibe el reconocimiento de Frost & Sullivan
La prestigiosa consultora Frost & Sullivan ha otorgado el Premio a la Excelencia en la Diferenciación de Producto para Contact Centers a la solución IRS desarrollada por Tecno Voz.
Lindorff aumenta su confianza en la tecnología de Altitude Software
La empresa Lindorff, dedicada a servicios integrales de gestión de cobro, ha incrementado su apuesta por la tecnología de Altitude Software para su Contact Center de Valladolid.
Las soluciones multicanal de Presence Technology abrazan la virtualización
Las herramientas de Presence Technology para Centros de Contacto han recibido la certificación oficial de Vmware, empresa enfocada a brindar soluciones en entornos virtuales y en la nube.
