Tailandia gana peso en la industria contact center

Tailandia se está consolidando como un país de referencia para la industria contact center en la región Asia-Pacífico, convirtiéndose en un competidor de mercados tradicionales como India y Filipinas.

Las principales ventajas que ofrece Tailandia para el sector son el crecimiento de la demanda interna, la presencia de empresas multinacionales y el bajo coste de la mano de obra.

En los datos económicos de 2012, Krishna Baidya, analista de Frost & Sullivan para Asia Pacífico, estima que la industria de centros de contacto de Tailandia logró una facturación de 88,5 millones de euros.

Se trata de una cifra que irá en aumento en el futuro, ya que se espera un crecimiento anual del 11,6 por ciento que permitirá al sector alcanzar los 151 millones de euros a finales de 2017.

Tampoco se puede olvidar el hecho de que Tailandia acaba de firmar el tratado de comercio de la Asociación de Países del Sureste Asiático (Asean), algo que le ha abierto las puertas a nuevos mercados como Birmanía, Tailandia y Laos.

Asimismo, el país también tiene en vigor un tratado de amistad y relaciones económicas con Estados Unidos que ha facilitado la entrada de multinacionales americanas en el sector call center.

En la lista de los negocios que tienen más peso en la industria contact center tailandesa destacan los bancos locales que supusieron el 50 por ciento del mercado, seguidos del sector de viajes y la hostelería.

Por ultimo la analista de Frost & Sullivan habla del buen futuro que presenta la región Asia Pacífico para la industria call center, que en 2008 ya contaba con 1,7 millones de posiciones y se espera que crezca a una media del 10,5 por ciento anual que le permitirá cerrar 2014 con más de 3 millones de asientos.

Fuentes empleadas: ZDNet