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La facturación del Contact Center en 2023 se incrementa un 7,17%, rozando los 2.500 millones de euros
GoContact presenta el estudio internacional 2024 Contact Centers & BPOs
Siete marcas españolas entre las más valiosas del mundo
Informe NFON: Bienestar y trabajo desde casa 22
Grupo Sabio ha publicado la segunda edición de su Índice Anual de la Experiencia de Cliente en Contact Center
El Grupo Sabio publica un estudio sobre la evolución de la innovación digital en los Contact Centers
La industria global de los Centros de Contacto como Servicio aumentará un 216 por ciento en los próximos 5 años
¿Hay mucho absentismo en el sector Contact Center en España?
El 100% de los compradores online compra ya en marketplaces
Buenas perspectivas de futuro para el sector Contact Center en Europa
La atención al cliente permite a las empresas multiplicar por 3,5 sus ingresos
Casi el 80% de los consumidores afirma que la relación entre calidad y precio es clave
Una de cada tres organizaciones aún carece de una trayectoria clara hacia la transformación digital
Los consumidores opinan que la atención al cliente es el momento más determinante en la experiencia del cliente
Propósito digital para 2020: casi la mitad de los usuarios cambiaría su estilo de vida online
SAS afirma que en 2030 la Experiencia de Cliente dependerá de la Inteligencia Artificial
Los equipos de TI se encuentran desbordados por ciberataques de todo tipo y sufren para estar al día en ciberseguridad
La identificación de ataques de ‘phishing’ y la protección de datos son las áreas de ciberseguridad más problemáticas para los usuarios finales
El 41 por ciento de los españoles abandonaría las redes sociales para garantizar su privacidad
Así terminó 2018 el sector Contact Center en España
¿Debe aumentar la inversión en software de compliance en los contact centers?
Las redes sociales, el canal de marketing más utilizado para captar clientes
Amabilidad, resolutividad y rapidez son los aspectos que más deberían mejorar las compañías
Las soluciones de ERP y CRM bajan ligeramente su peso en las empresas
Casi la mitad de las empresas apuesta por la microsegmentación como clave de la ciberseguridad corporativa
El Cyber Monday tiene los días contados
El mercado global de software para Contact Centers será en 2023 de 35.320 millones de dólares
Los usuarios españoles se decantan por centralitas telefónicas en la nube
La transformación digital del servicio al cliente se encuentra aún en fase inicial en España
El fraude en la publicidad de apps supera los 700 millones de dólares en el Q1
7 de cada 10 usuarios gastaría más en las empresas que ofrecen una buena atención al cliente
Un tercio de los españoles dedica un día a la semana a navegar por apps móviles
¿Cómo pueden las PYMES mejorar su atención al cliente?
El crecimiento del negocio depende de la inversión en competencias digitales
La banca mejora su atención al cliente en redes sociales, pero su servicio es todavía muy básico
Buenos tiempos para el software de centralita
¿Quién es el verdadero cliente digital en la banca?
Lo que quieren los clientes de las marcas en 2017
El mercado del Contact Center crece un 3 por ciento en España
Extraer inteligencia de los datos de los clientes, entre los retos del marketing
Los españoles prefieren sus contraseñas frente a la biometria
Así son las practicas de los equipos de Big Data
Las empresas continúan librando un peligroso combate a muerte súbita con los ataques DDoS
El 56% de las empresas españolas usa un software CRM
Recomendaciones para lograr más clientes este verano
La velocidad de acceso a webs corporativas bajó un 15% durante 2015
La experiencia de cliente, fundamental en la industria del software empresarial
¿Cómo deben ser los agentes en los contact center multicanal?
Cuatro tendencias de Xerox para la industria de atención al cliente
El 89% de los usuarios cambiaría de compañía en caso de recibir una mala atención al cliente
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