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El 100% de los compradores online compra ya en marketplaces
7 de cada 10 consumidores darían sus datos personales a cambio de un código de descuento
El smartphone será la clave del éxito este próximo Black Friday
La CNMC analiza el anteproyecto de ley para la defensa de los consumidores y usuarios
Dos de cada tres usuarios darían más información privada a cambio de una experiencia más personalizada
Casi el 80% de los consumidores afirma que la relación entre calidad y precio es clave
Siete claves para que un proyecto de ‘customer experience’ tenga éxito
Perú prohíbe a los call centers las llamadas y mensajes sin autorización de los consumidores
5 requisitos imprescindibles que exigen los usuarios en sus apps de banca digital
Claves para diseñar una experiencia de cliente eficaz y rentable que promueva la diferenciación
Lo que quieren los clientes de las marcas en 2017
Supervivencia para 2017: crear tiendas e-commerce más inteligentes
Los operadores móviles necesitan mejorar su atención al cliente
Facebook amenaza seriamente a la industria contact center
El 89% de los usuarios cambiaría de compañía en caso de recibir una mala atención al cliente
Aspect CXP 15 ayuda a mejorar las relaciones entre los consumidores y las marcas
Embajadores ecommerce o cómo pedir consejo a un experto amateur
El 54% de los consumidores invertiría en mejorar los servicios de atención al cliente
¿Qué cosas son las que más irritan a los usuarios de servicios de atención al cliente?
Seis segundos bastan para decidir la lealtad del consumidor hacia una marca
Las empresas se ven superadas por la demanda en la atención al cliente en el ecosistema digital
La eficiencia es el atributo más valorado de los profesionales de atención al cliente
La Industria Contact Center analiza la nueva Ley General para la Defensa del Consumidor
Las métricas de atención al cliente y el reto de medir la experiencia online
Estas son las demandas de los consumidores sobre las empresas de telecomunicaciones
adigital lanza una guía sobre la nueva regulación del ecommerce y la venta a distancia
Sitel ayuda a las empresas a adaptar sus servicios a los nuevos requerimientos impuestos por la Ley de Consumidores y Usuarios
Interactive Intelligence Publica los Resultados de su Segunda Encuesta Mundial Anual de Servicio de Atención al Cliente
1 de cada 2 valencianos considera deficiente la atención de contestadores automáticos
La Ley de Consumidores y Usuarios ya es una realidad
La atención al cliente de las empresas debe estar preparada para el acceso de discapacitados
Clientes y consumidores prefieren la multicanalidad para interactuar con las empresas
Las aseguradoras han mejorado la atención al cliente online
Los clientes valoran con un 8 la calidad que ofrecen los hoteles españoles
El 85% de los usuarios quiere hablar con un persona de atención al cliente cuando tiene un problema grave
Orange lanza una aplicación para mejorar la atención a clientes con discapacidad auditiva
El personal de atención al público no dispone de la tecnología necesaria para satisfacer a los clientes
La atención al cliente en las empresas eléctricas
El gobierno español impondrá la tarifa básica en las líneas 902
La CNE revisará los servicios de atención al cliente de empresas de gas y electricidad
Una nueva operadora estrenará en España la telefonía móvil colaborativa
FACUA denuncia la existencia en Google de teléfonos fraudulentos de atención al cliente de grandes empresas
Los valencianos suspenden a los servicios de atención al cliente
Así ven los consumidores a los contact centers
Los aspectos emocionales son los más valorados en atención al cliente
Los consumidores desean una mejora en la atención al cliente aunque tengan que pagar más
Entregados los premios del Certamen de los Líderes en Servicio
Los consumidores buscan más rapidez en la atención al cliente
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