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Experiencia del cliente, el nuevo enfoque para los negocios
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Presence Suite 10.2 aumenta la escalabilidad multicanal y captura la voz del cliente
Enghouse Systems adquiere Presence Technology
Aspect tiene nueva Gerente de Canales de Distribución para Colombia
Las empresas deben responder en 24 horas en redes sociales
El sector utilities apuesta por la multicanalidad para atender a sus clientes
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China Resources transforma la experiencia de millones de clientes gracias a Avaya
¿Cómo deben ser los agentes en los contact center multicanal?
Telefónica presenta la VII Jornada de Tendencias Contact Center
Nueva ventana de mensajería unificada de Nuxiba
A las experiencias digitales con los clientes les falta el toque humano
Nuxiba celebra hoy un Webinar sobre IVR
Avaya apuesta por la nube híbrida con soluciones cloud pensadas para la mediana empresa
Los clientes actúan como Jekyll o Hyde en función del canal de comunicación que utilicen
La Comunidad de Madrid trabaja para evitar que el call center del Canal de Isabel II se marche de España
La atención omnicanal ayuda a mejorar la participación ciudadana
Tendencias en Centros de Contacto para 2016
Presence Technology lanza la solución “Unified Instance Manager” para el Contact Center
NFON AG llega a España con el objetivo de liderar el mercado VoIP en dos años
Siete pasos para liderar el desafío de la atención al cliente en redes sociales
Atento inaugura un nuevo centro de relación con clientes en Colombia
Denuncian la situación de los empleados del Call Center de Movistar tras la fusión con Canal+
El Contact Center digital y la experiencia del cliente
Los nuevos canales y el contacto inmediato con el cliente
Atento reúne a importantes empresas para tratar la Transformación Digital
Los españoles prefieren hablar con las empresas en redes sociales antes que por teléfono
Zent.io y Optima Solutions convergen para revolucionar el sector de la atención al cliente
La XI edición de Expocontact estuvo centrada en la Omnicanalidad
El marketing efectivo tendrá que ser capaz de comunicarse con clientes omnicanal
Kronotek presentará nuevas funcionalidades inbound en Expocontact
La gestión de la comunicación omnicanal de Genesys ofrece una nueva forma de compromiso con el cliente
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