Turismo y Retail son los sectores más avanzados en experiencia de usuario en España
El sector de la banca y el de seguros cada vez están más desarrollados en UX, mientras la administración se encuentra a la cola.
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sectores
Amabilidad, resolutividad y rapidez son los aspectos que más deberían mejorar las compañías
Sólo el 30’5% de los usuarios considera que las empresas tienen en cuenta su opinión vertida en las encuestas de satisfacción.
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Amabilidad, resolutividad y rapidez son los aspectos que más deberían mejorar las compañías
Sólo el 30’5% de los usuarios considera que las empresas tienen en cuenta su opinión vertida en las encuestas de satisfacción.
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Colombia es el segundo país de Latinoamérica en el sector contact center
El país latinoamericano se ha situado como el segundo país de la región en el sector contact center y BPO, solo por detrás de México.
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Las quejas por temas de telefonía son las más comunes en Burgos
La Oficina Municipal del Consumidor (OMIC) de Burgos ha publicado los datos de los sectores que más reclamaciones generaron por parte de los clientes.
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Bancos y empresas financieras son las que más contestan a sus clientes en redes sociales
El Sprout Social Index ha analizado los tiempos e índices de respuesta en redes sociales de las empresas.
Leer másReclaman al gobierno que apruebe una Ley de Servicios de Atención al Cliente
El Consejo de Consumidores y Usuarios (CCU) ha recordado al gobierno del Partido Popular que se comprometió a aprobar una ley para regular servicios de atención al cliente y ha señalado los puntos esenciales que esta debería abordar.
Leer másPresentado el Barometro de la calidad en la Atención al Cliente 2012
El estudio elaborado por Leadership Factor y Grupo GSS ha investigado el nivel de satisfacción de los consumidores con los servicios de atención al cliente de importantes empresas españolas.
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