Optimizar el Contact Center para lograr excelentes interacciones con los clientes
La avanzada tecnología desarrollada por QualityDesk ayuda a mejorar la gestión del Contact Center.
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interacciones
Status2 presenta Segmentail, el CRM omnicanal para el sector retail
La nueva solución de Status2 unifica todas las interacciones con los clientes en una misma plataforma para segmentarlos y conseguir orientar los esfuerzos de marketing con una mayor eficacia.
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Grupo CMC emplea tecnología avanzada para la atención al cliente
La compañía ha firmado un acuerdo de colaboración con la norteamericana ACF Technologies para Europa y Latinoamérica.
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Aspect Software mejora la eficiencia del contact center con una nueva suite
La compañía lanza Aspect EQ Workforce Optimization 8.2, solución que aporta avances tecnológicos y de uso para optimizar las interacciones de los agentes.
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A las experiencias digitales con los clientes les falta el toque humano
La investigación de Dimension Data muestra que los avances en las experiencias de los clientes se están viendo ralentizados por las personas.
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Sitel repite por sexto año consecutivo como líder en el sector Contact Center de Gartner
La compañía ha sido reconocida por su completa oferta de servicios y su fortaleza global y regional para proporcionar una experiencia al cliente por encima de la media.
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Interactive Intelligence presenta un webinario sobre atención al cliente en el sector salud
El webinario está destinado a compartir tecnologías, mejores prácticas y ejemplos de la vida real para ayudar a las organizaciones de salud a rentabilizar las interacciones con el paciente.
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TecnoVoz incorpora WhatsApp como un nuevo canal del contact center
TecnoVoz anunció hoy la integración de WhatsApp como un nuevo canal de contacto a la suite de su plataforma Approach, en un renovado esfuerzo por ofrecer a sus clientes soluciones disruptivas en la gestión de clientes.
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Así ven los consumidores a los contact centers
Un estudio llevado a cabo por Avaya y BT presenta interesantes conclusiones sobre como ven los consumidores sus interacciones con los contact centers.
Leer más¿Por qué es importante contar con el Dynamic Business Router de Evolution?
Cuando analizamos todas las funcionalidades de la herramienta Evolution, el software para Call y Contact Centers, topamos con el Dynamic Business Router. ¿Qué ganamos con él? ¿Qué beneficios tendremos con el módulo DBR?
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