El Grupo Sabio publica un estudio sobre la evolución de la innovación digital en los Contact Centers
La atención al cliente es una prioridad para las empresas que están implantando la IA y otras tecnologías digitales.
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evolucion
¿Cómo ha influido el smartphone en la atención al cliente?
El CMO del Grupo Sabio reflexiona en esta Tribuna de Opinión sobre los teléfonos inteligentes y lo que han supuesto para el servicio al cliente en los últimos 15 años.
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´Los contact center disfrutan de nuevas oportunidades tanto de negocio como de optimización de sus operaciones´
Entrevista con Javier Velasco, Country Manager para España de Avaya, que nos revela algunas claves de su compañía y de la evolución del sector Contact Center.
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El cliente hiperconectado impulsa los nuevos modelos de negocio de la Banca Retail
El sector bancario vive una evolución impulsada por un cliente que se apoya en la tecnología para exigir un mejor servicio y un menor coste.
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Prodware descubre los principales obstáculos para la transformación de las organizaciones
La falta de tiempo y atención son las principales patologías para la evolución de las empresas.
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Back office, el desconocido motor de los contact centers
Los profesionales de esta área deben ser buenos comunicadores y a la vez eficientes gestores y analistas de información.
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Sitel muestra las tendencias clave para los servicios de atención al cliente en 2014
El informe “Customer Relations Trends to Watch in 2014” de Sitel, analiza los principales factores de evolución del sector, que tienen como punto central la capitalización de las experiencias de los clientes.
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