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En Wildix exponen la importancia del análisis de voz y del habla como recurso innovador para mejorar la experiencia y satisfacción de los clientes.
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El 64% de españoles considera que el servicio de atención al cliente es un factor importante a la hora de comprar online.
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La seguridad basada en identidad simplifica los procesos en los contact centers y mejora la experiencia del cliente.
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La atención al cliente es una prioridad para las empresas que están implantando la IA y otras tecnologías digitales.
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Os presentamos las conclusiones más relevantes de un reciente estudio sobre la automatización en el sector Contact Center.
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Un tiempo medio de gestión (AHT) elevado no solo empeora la experiencia de cliente, también denota una experiencia de empleado poco eficiente y desemboca en grandes pérdidas económicas a largo plazo.
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NFON reforzará sus actividades en el mercado europeo de rápido crecimiento de los contact center como servicio (CCaaS).
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Genesys Cloud se consolida como la plataforma en nube pública líder para centros de contacto gracias a su velocidad de innovación, escalabilidad ilimitada y a la posibilidad de una rápida implementación.
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Dirigirá la división de Adecco Outsourcing especializada en la dirección y gestión de contact centers, relación con los clientes (CRM) y Customer Experience (CEX).
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Los empresas de telefonía móvil de Ecuador están obligadas a cumplir nueva legislación que permita identificar llamadas provenientes de centros de contacto.
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