avaya - My Blog

El 64% de españoles considera que el servicio de atención al cliente es un factor importante a la hora de comprar online.

Tecnología

febrero 27, 2024 TribunaCC

Cómo la seguridad basada en la identidad está cambiando el paradigma de empresas, clientes y agentes

La seguridad basada en identidad simplifica los procesos en los contact centers y mejora la experiencia del cliente.

Tecnología

febrero 10, 2023 TribunaCC

Avaya presenta 5 tendencias en materia de Customer Experience para 2023

Algunas de las tendencias de este 2023 en materia de CX pondrán el foco en ofrecer experiencias sencillas para clientes y empleados, facilitando el trabajo de los agentes o fomentando la digitalización de los procesos.

Tecnología

noviembre 22, 2022 TribunaCC

Avaya diseña el futuro de la Customer Experience con una estrategia centrada en la gestión de datos y la Inteligencia Artificial

Las expectativas de los clientes con sus marcas favoritas cada vez son más elevadas y nos movemos en un escenario en el que las empresas necesitan predecir cuáles serán las siguientes necesidades de los usuarios.

Tecnología

noviembre 10, 2022 TribunaCC

Avaya presenta un centro de contacto en el metaverso con ´Metaverse Experience´

Se trata de un concepto innovador que permite a las organizaciones convertir cada momento con los clientes en una oportunidad para sus negocios, también en el metaverso.

Tecnología

septiembre 12, 2022 TribunaCC

Colaboración entre agente y máquina: el futuro de la experiencia del cliente

En muy pocos años, una mejor experiencia de cliente dependerá de las tecnologías impulsadas por la IA, creando una ventaja competitiva para organizaciones de todo el mundo.

Entrevistas

junio 21, 2022 TribunaCC

´Los contact center disfrutan de nuevas oportunidades tanto de negocio como de optimización de sus operaciones´

Entrevista con Javier Velasco, Country Manager para España de Avaya, que nos revela algunas claves de su compañía y de la evolución del sector Contact Center.

Tecnología

junio 7, 2022 TribunaCC

Qué es el AHT y cómo reducir los tiempos de espera en el centro de contacto de tu organización

Un tiempo medio de gestión (AHT) elevado no solo empeora la experiencia de cliente, también denota una experiencia de empleado poco eficiente y desemboca en grandes pérdidas económicas a largo plazo.

Tecnología

abril 29, 2022 TribunaCC

Avaya lanza Virtual Agent para facilitar la interacción con el cliente

Se trata de una herramienta que tiene como objetivo reducir la frustración que sienten los clientes al mantener interacciones con un agente virtual.