Alejandro Reynal abandonará Atento tras 7 años al frente de la compañía
Durante su liderazgo la empresa de servicios de contact center ha completado un complejo proceso de transformación digital.
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abandono
Lo que quieren los clientes de las marcas en 2017
Un estudio revela que la mitad de los consumidores están listos para abandonar las marcas con las que hacen negocios por el mal servicio que les ofrecen.
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El 89% de los usuarios cambiaría de compañía en caso de recibir una mala atención al cliente
Inmediatez y personalización, factores clave para los usuarios de los servicios de atención al cliente en España.
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Carlo Costanzia es el nuevo CEO de Vocalcom
Eric Corrius ha abandonado la dirección general de Vocalcom y su puesto ha sido cubierto por Carlo Costanzia.
Leer másEl jardín de Mozilla: como estropear la relación con los consumidores en cuestión de días
La reciente polémica en Mozilla por el abandono de su CEO Brendan Eich pone de manifiesto como se puede venir abajo rápidamente el trabajo de fidelización de con los clientes.
Leer másUn estudio del ICMI desvela las tendencias globales del sector call center
Un estudio a nivel mundial del International Customer Management Institute (ICMI) revela las tendencias del sector contact y analiza su importancia.
Leer másAsia Pacífico es la región que crece más rápido en el sector Contact Center
Un estudio de la firma Frost & Sullivan asegura que Asia Pacífico es la zona que crece a mayor velocidad en la industria contact center pero indica que debe priorizar la contratación de profesionales con experiencia y buena formación.
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