Información sobre el sector Contact Center y la atención al cliente
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Supermercados Simply optimiza sus datos de clientes
Supermercados Simply, ha llevado a cabo un proyecto de mejora de la Calidad de los Datos de sus clientes de la mano de la multinacional española DEYDE Calidad de Datos.
9 jul 2014
Supermercados Simply, ha llevado a cabo un proyecto de mejora de la Calidad de los Datos de sus clientes de la mano de la multinacional española DEYDE Calidad de Datos, empresa especializada en la optimización de bases de datos con más de 13 años de experiencia.
Supermercados Simply, filial del Grupo Auchan en España, cuenta en la actualidad con 250 supermercados bajo enseña, 18 gasolineras y está presente en 12 Comunidades Autónomas.
Para Simply el cliente es lo más importante y después de un profundo análisis de diferentes Sistemas de Calidad de Datos, la marca decidió contar con DEYDE y su sistema MyDataQ para el tratamiento y corrección de los nombres y direcciones de sus clientes.
MyDataQ permite marcar los nombres no identificables, diferenciar las personas físicas de las compañías, separando sus diferentes elementos (nombres y apellidos), incorporar género de acuerdo al nombre, corregir errores frecuentes y expandir abreviaturas utilizando el módulo MyDataQ_Names.
Para el tratamiento de las direcciones postales Simply dispone del módulo MyDataQ_Addresses, que permite entre otras cosas, identificar las direcciones imposibles de localizar, corregir direcciones dudosas generadoras de devoluciones de correo, incorporar el código postal correcto y actualizado, según Correos y enriquecer con código INE de sección censal.
Además, Simply puede ejecutar procesos de localización de clientes duplicados utilizando el módulo MyDataQ_Dedupe encargado de marcar los datos duplicados, aunque estén registrados de forma diferente, buscando y cuantificando parecidos por diferentes criterios, principalmente por nombre y dirección. La consolidación de los datos proporciona a Simply una visión única de sus clientes y permitir crear un repositorio común que contiene los datos limpios de errores y sin duplicidades.
Por último, para el enriquecimiento de la dirección postal de los clientes de Simply con información geográfica, se utiliza el módulo MyDataQ_Geo para la asignación del código de sección censal, que les permite llevar a cabo acciones de micromarketing y obtener estadísticas de población fiables a partir de fuentes públicas (pirámide de edades, nivel de instrucción, etc…). Este módulo se convierte así en el mejor complemento al módulo MyDataQ_Addresses, consiguiendo en un único proceso obtener la dirección postal corregida, validada, normalizada y enriquecida y haciendo que esta información sea para Simply un canal óptimo de comunicación con sus clientes.
En todo este proceso de mejora de la Calidad de sus Datos, Simply ha procesado más de 2 millones de registros.
En palabras de José Vicente Marina, Director de Sistemas de Información de Simply, “Integrar los sistemas de DEYDE en nuestras aplicaciones nos ha permitido la optimización de nuestros datos, la mejora en los servicios prestados a nuestros clientes, aspecto que siempre se ha valorado y en los tiempos que vivimos mucho más y, al mismo tiempo lograr un considerable ahorro de costes, al ver reducido por un lado en un 20% el número de devoluciones de nuestros envíos y, por otro, en un 10% el número de duplicidades existentes en nuestros datos”.
