Smart Network Solutions presenta las soluciones de TelcoBridges para centros de contacto en Colombia

Smart Network Solutions ha seleccionado a las puertas de enlace VoIP de TelcoBridges 'Tmedia para las implementaciones de los clientes en los centros de contacto en todo Colombia. Smart está presentando sus soluciones de centros de contacto, incluyendo las pasarelas TelcoBridges Tmedia, en el 13º Congreso Andino de Contact Centers y CRM, que tiene lugar entre el 19 y el 21 de abril en la ciudad de Bogotá.

Desde 2011, Smart ha desplegado una serie de soluciones de centros de contacto y proveedores de servicios de alto rendimiento que cuentan con puertas de enlace VoIP TelcoBridges Tmedia para clientes como Xerox de Colombia, Telebucaramanga, Metrotel y Billateral, todos ellos empresas ubicadas en Colombia.

Smart Network Solutions ofrece en su portfolio los servicios y soluciones IP de SAS, y ahora también contará en Colombia con la tecnología VOiP de TelcoBridges 'Tmedia para gestionar las entradas y salidas de las llamadas clientes de centros de contacto.

Las pasarelas Tmedia les ayudarán a mejorar el servicio al cliente y aumentar la rentabilidad al permitir que los centros de contacto puedan procesar más llamadas, incrementen sus capacidades de enrutamiento de llamadas y reduzcan sus costes, dirigiendo las llamadas salientes utilizando la ruta menos costosa para móviles, teléfonos de línea fija, larga distancia y llamadas internacionales.

Sandra Ximena Díaz Hoyos, CEO de Smart Network Solutions, destaca que "en la actualidad, Colombia cuenta con más de 200.000 asientos en la industria de contact centers y está a la espera duplicar esta capacidad en los próximos dos años".

Asimismo, añade que "el mercado de centros de contacto de Colombia es de hecho una oportunidad para crecer en la región mediante la reproducción del modelo en otros países como Perú, Costa Rica y otros países de Centro América "