Sixbell prevé expandirse en LATAM y crecer el 10% para 2014

Sixbell vive buenos tiempos. Junto a su 25 aniversario, la empresa chilena de soluciones de comunicaciones unificadas lleva una excelente trayectoria financiera en los últimos años, que se ha traducido en ventas de 32 millones de dólares en 2011, así como 35 y 37 millones de dólares en 2012 y 2013, respectivamente.

Además, de cara a 2014 espera terminar el año acumulando un crecimiento del 10% logrando ventas por un valor en torno a los 40 millones de dólares, y también llevará a cabo la apertura de nuevas oficinas regionales, una medida enfocada a potenciar su liderazgo en LATAM.

Sus oficinas de México, Brasil, El Salvador y Colombia, recogen más del 60% de las ventas totales de Sixbell, y la compañía se encuentra preparando su aterrizaje en Perú, país que cuenta con un mercado minero y de telecomunicaciones muy atractivo, en el que sus soluciones tendrían una oportunidad de negocio importante.

Sumado a ello y en concordancia con su estrategia de expansión, los ejecutivos de la empresa han anunciado que tienen "como meta triplicar las ventas en Colombia, esfuerzos que serán puestos en aquellos servicios y soluciones más demandadas por dicho país", en el que la empresa chilena comenzó a operar comercialmente en 2013.

25 años de trayectoria

En Sixbell también han recordado su 25 aniversario y su importancia en la región LATAM, en la que se convirtieron en "los primeros en introducir los sistemas de audio-respuesta y la banca telefónica, además de instalar el primer discador predictivo". Asimismo, exponen que fueron "pioneros en la instalación de completos Contact Centers, con los que entregaban atención a clientes a través de una plataforma unificada. Desarrollaron también, el concepto de prepago para teléfonos móviles y junto a Startel, revolucionaron el mercado, creando al mítico “maestro Faúndez” de Amistar.

En la actualidad, los tres principales negocios de Sixbell son: creación de tecnología y soluciones de valor en el mundo de las telecomunicaciones y la informática, integración de tecnologías en el ámbito de los contact center, redes de datos y telefonía empresarial y servicios tecnológicos sofisticados.

Las soluciones de la compañía, creadas por ingenieros chilenos, se utilizan hoy prácticamente en toda Latinoamérica, convirtiéndolos en el principal proveedor de IVRs (sistemas de respuesta automática) de la región, con capacidad para atender más de 150.000 llamadas telefónicas de manera simultánea.

Con respecto a nuevas innovaciones, destaca la biometría de voz, utilizada como mecanismo para reconocer la identidad de las personas por medio de su voz y que aplica a diversas soluciones, como por ejemplo, prevención de fraude en transacciones bancarias, control de asistencia en empresas e instituciones, identificación para acceso en sistemas informáticos, entre otras.

A ello se suman, los sistemas de “red Inteligente” para empresas de telecomunicaciones, soluciones para análisis de conversaciones (speech analytics), sistemas de reconocimiento de voz, humanización de IVRs y múltiples servicios cloud, destacando la reserva de horas médicas vía teléfono celular, que contribuye a mejorar la calidad de vida de un segmento muy importante de la población.

Cabe destacar, que para conseguir estos resultados la empresa invierte anualmente más del 5% de sus ventas en I+D. Además, este año se certificó como centro de investigación y desarrollo, acogiéndose a la Ley I+D de incentivo tributario impulsada por la Corporación de Fomento de la Producción (Corfo) Iniciativa que permite a  la empresa otorgar a sus clientes un desgravamen en sus impuestos de hasta 48% de los gastos incurridos en proyectos de investigación y desarrollo realizados para ellos por Sixbell.