Sitel analiza el mercado de la atención al cliente en España

La empresa Sitel ha presentado los datos del segundo trimestre de 2012 referentes a su índice "Customer Care Manager’s Index" (CCMI), elaborado en base a las respuestas de ejecutivos del sector Contact Center que analizan la situación de ese mercado en España.

En lo referente a la situación económica y el futuro del país los profesionales encuestados destacan por su visión pesimista, pero mantienen su confianza en la buena marcha del sector Contact Center y también, aunque en menor medida, en la situación actual de su empresa.

Asimismo, el estudio indica que la incorporación de las redes sociales al negocio de los contact centers está siendo positiva y está contribuyendo a dinamizar el sector y puede crear nuevas vías de crecimiento.

Este prestigioso índice cuenta con la colaboración de distintas compañías y asociaciones del sector, entre las que destacan la AEECCC (que acaba de cambiar su nombre por el de AEERC), la empresa IFAES (organizadora del salón Relación Cliente + Call Center), o la portuguesa Altitude Software, que se ha convertido en uno de los players más importantes del sector en España.

Si deseas acceder a los resultados de la última entrega de este índice puedes hacerlo desde el siguiente enlace.