Se abre la convocatoria de los Premios Fortius
La Asociación de Expertos en Relaciones con Clientes (AEERC), junto con sus partners GoContact a Broadvice company y ON Soluciones, hacen posible un año más la celebración de los premios al talento del Contact Center.
Los Premios Fortius lanzan su XIV Edición, consolidándose como un referente en el sector de relación con el cliente. Desde hoy queda abierto el plazo de presentación de candidaturas para seleccionar a los mejores profesionales del servicio al cliente del 2021.
La inscripción podrá realizarse hasta el 6 de mayo a través de la web https://premiosfortius.com/, en la que responsables, compañeros o empleados de una misma compañía podrán presentar a sus candidatos para las siguientes categorías:
-Espíritu Fortius: destinado a reconocer impactos significativos y diferenciales en la satisfacción de los clientes, en los resultados o en le clima laboral de un equipo o unidad. Se premiarán comportamientos o acciones concretas, de profesionales o equipos, en los que se demuestren de manera excepcional los valores Fortius de satisfacción al cliente, trabajo en equipo y/o consecución de resultados. Sean cuales sean sus funciones dentro de la Relación con los Clientes y/o el Contact Center.
-Mejor Responsable de Plataforma: destinado a supervisores, managers o directores con un equipo de coordinadores o supervisores asignado.
-Mejor Supervisor: destinado a coordinadores o supervisores con un equipo asignado de teleoperadores, gestores o agentes.
-Mejor Agente de Recobro: destinado a teleoperadores o gestores de atención telefónica en servicios dedicados a la gestión de cobros de clientes.
-Mejor Agente de Ventas: destinado a teleoperadores o gestores de atención telefónica en servicios dedicados a realizar acciones de venta al cliente.
-Mejor Agente de Atención al Cliente y Soporte: destinado a teleoperadores o gestores de atención telefónica en servicios dedicados a la gestión, información y soporte de servicios del cliente.
Tras la presentación de las candidaturas el jurado analizará cada una de ellas y dará a conocer los finalistas el 3 de junio. Tras el proceso de deliberación se conocerán los ganadores el próximo 10 de junio, para finalmente culminar esta edición con la celebración de la gala de entrega de premios el día 16 de junio en un evento 100% presencial que reunirá a más de 300 profesionales del Contact Center.
Los Premios Fortius se mantienen un año más fieles a su compromiso por el talento, premiando el trabajo y esfuerzo de un sector en auge que no deja de crecer día a día y que ha afrontado el reto, como tantos otro, de adaptarse a nuevas formas de trabajo tras la pandemia, así como la importancia del servicio de atención a usuarios y/o pacientes. Las empresas participantes perciben el proceso de elección de sus candidatos como una herramienta de reconocimiento a sus mejores trabajadores, y consideran que ser el representante en estos prestigiosos galardones nacionales es ya un premio en sí mismo.
Estos premios suponen también un compromiso por la formación y profesionalización de la industria del Contac Center gracias al apoye que ofrecen colaboradores como ESIC Business & Marketing School. Responsables de las becas de formación otorgadas a los premiados. También, colaboran en esta edición IFAES y sus medios en papel y online.
Partners que hacen posible esta edición
GoContact a Broadvice company es una solución nativa Cloud de Contact Center Service (CCaaS), con soluciones integradas de inteligencia artificial y omnicanalidad. Con más de 10 años en el mercado, en julio de 2021 fue adquirida por Broadvoice, adquiriendo una posición única en el mundo: la única CCaaS presente en 4 continentes; América del Norte, Europa, América Latina y África.
La tecnología Go se caracteriza por garantizar la seguridad y robustez de las operaciones y reducir la complejidad tecnológica en la gestión de Contact Center, eliminando barreras entre personas y tecnología.
Otro de los partners de Fortius, es la consultora ON Soluciones. Son Expertos en el diseño, la construcción, el diagnóstico y la mejora de operaciones de clientes. Llevan años fabricando experiencias memorables junto con sus clientes, a través de sólidos modelos de referencia y una amplia experiencia en el sector.
