Repaso a la industria contact center de México

Nuestro repaso a la situación del sector call center en Latinoamérica nos lleva en esta ocasión hasta México, un país que a día de hoy alberga 247 contact centers.

México es un país que resulta atractivo para las empresas del sector de centros de contacto ya que se situa muy cerca de Estados Unidos, apuesta por la educación bilingüe y sus salarios son bajos.

Los datos presentados por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) muestran como el 61% de ellos se localizan en 5 estados: Distrito Federal, Nuevo León, Estado de México, Jalisco y Puebla.

En concreto, el Distrito Federal está a la cabeza con 78 call centers, lo que equivale al 32% del total del país. En la segunda plaza vemos a Nuevo León, con un 9,3%, seguido de Estado de México y Jalisco que suman un 7,7% cada uno, y en quinto lugar aparece Puebla, que llega al 4,9 por ciento.

Asimismo, el IMT ha revelado que en el periodo comprendido entre 2007 y 2011 ha habido un boom en la industria mexicana de contact centers, que aumentó en un 40%.

En cuanto al número de empleos en la industria, un total de 95.636 personas trabajan de forma directa en el sector, mientras que otras 292.500 lo hacen de manera indirecta.

De todas formas, el sector tiene campos para mejorar en los temas laborales, como por ejemplo el tema de los salarios de los agentes y la ausencia en ocasiones de cobertura de seguridad social.

Por último, se señala que las redes sociales como Twitter y Facebook constituyen el futuro para los contact centers de México, ya que cada vez es mayor el uso de esos medios por parte de los consumidores.

Fuentes empleadas: El Economista.com.mx