La Cámara Paraguaya de Contact Center & BPO (CAPACC) firmó un convenio con la Red de Inversiones y Exportaciones (REDIEX), del Ministerio de Industria y Comercio (MIC), a través del cuál se buscará posicionar a Paraguay como exportador de servicios de contact center y BPO. El acuerdo se enmarca en el programa de "Apoyo en servicios de desarrollo empresarial a exportadoras paraguayas" ejecutado por REDIEX. El acto protocolar fue ante el ministro Luis Castiglioni, de Industria y Comercio, como testigo de honor.
El sector de contact center y BPO de Paraguay experimenta en los últimos años un crecimiento sostenido, dado por la demanda de los servicios en el plano local y regional, lo que demuestra el potencial en el rubro y su influencia en la economía nacional a través de su aporte al PIB, en la empleabilidad de mano de obra constituida, en especial por jóvenes que buscan su primera oportunidad en el mercado.
Con este convenio y el co-financiamiento de REDIEX el gremio busca desarrollar un plan de posicionamiento y fortalecimiento del sector con un estudio acabado del rubro, sus potencialidades y una comunicación eficiente dirigidas especialmente a los mercados de Argentina, Chile y España.
"Paraguay tiene oportunidades muy grandes para aumentar su oferta en la región por su alto estándar de calidad en los servicios, que son muy valorados por los clientes. No queremos desaprovechar la oportunidad de crecer, ya que esto se traduce en una mayor oferta de empleo y más oportunidades para el desarrollo socioeconómico de los paraguayos”, destacó Gustavo Villate, presidente de la CAPACC
Respecto a la relación establecida con REDIEX, a través de la plataforma sectorial de Industrias Creativas y Servicios liderada por la especialista Mariana Pineda, la viceministra Estefanía Laterza mencionó que el sector de los BPO's y los contact center tiene una importancia muy trascendental para la economía general del Paraguay, particularmente, para el proceso de recuperación económica, por la facilidad de exportación al no requerir de logística física para el efecto y además por la oportunidad laboral que brinda a la mano de obra joven (18-25 años) de nuestro país.
"Tradicionalmente, Paraguay ha sido un país que se ha vinculado más a la producción de bienes, pero donde existe un marco muy grande para la prestación de servicios, que tienen la particularidad de ser altamente exportables ya que su comercio se produce a través de plataformas que no requieren de transporte ni de una logística, ni de procesos que requieren el encarecimiento y la complicación que demanda el movimiento de bienes. Por esta razón, este acuerdo permitirá entender mejor las necesidades de este mercado y llevar adelante una campaña de posicionamiento ante otros países de habla hispana como proveedores de servicios de BPO y Contact Center", enfatizó la viceministra
En cuanto a la demanda actual de servicios, ambas instituciones consideran como oportunidades de crecimiento en la región al customer experience, la automatización de las cargas de trabajo de back office a través de robotización de procesos (RPAs), las interfaces automatizadas, la analítica de big data y el Omnichannel Customer Experience.
Los sectores que más demandan de los servicios son el financiero, el cooperativo y el de telecomunicaciones, pero también existen rubros emergentes como el de seguros, el de retail y el de distribución masiva, que fueron los que más crecieron en pandemia.
La Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO cerró el 2021 con crecimiento a doble dígito. Las perspectivas para el 2022 son aún más auspiciosas, con la expectativa de aumentar el cupo de exportación de servicios “Made in Paraguay” en la región.
