Reclaman al gobierno que apruebe una Ley de Servicios de Atención al Cliente

El Consejo de Consumidores y Usuarios (CCU) ha recordado al gobierno del Partido Popular que se comprometió a aprobar una ley para regular servicios de atención al cliente.

Desde la CCU han recalcado que la ley de Servicios de Atención al Cliente (SAC) es más necesaria que nunca en momentos de crisis ecónomica como los actuales y han indicado los puntos principales que debería abordar:

-Debe incluir sectores especialmente conflictivos como el financiero y de seguros, la telefonía y las telecomunicaciones, la electricidad y el transporte.

-Debe incluir sistemas eficaces para facilitar la información y atender y resolver quejas y reclamaciones de forma fácil y gratuita, con fijación de plazos máximos para la resolución de esas reclamaciones, garantizando la atención personalizada a través de puntos de atención físicos.

-Debe incluir todo tipo de empresas con un nivel significativo de clientes, independientemente de su tamaño, plantilla o actividad.

-Debe garantizar la atención de aquellos consumidores que, aun no siendo clientes propiamente dichos de una empresa, sí se hayan visto afectados y/o perjudicados por alguna actuación de la misma.

-Debe garantizar la accesibilidad de las personas con discapacidad a los servicios de atención al cliente, para facilitar la igualdad de oportunidades y evitar su discriminación.