¿Qué cosas son las que más irritan a los usuarios de servicios de atención al cliente?

El Consumer Reports National Research Center ha publicado un informe en el que desvela que puntos son más molestos en un servicio de atención al cliente para los estadounidenses.

Los aspectos que más enfadan a los consumidores, concretamente a un 75% de ellos, son no poder acceder a una persona que les atienda en directo cuando realizan su llamada, y que el servicio de atención al cliente resulte maleducado o adopte una actitud de superioridad.

Tampoco les gusta a los consumidores que se les corte la llamada(74%), y que cuando se les corta y deciden llamar de nuevo no puedan hablar con la misma persona que les atendió antes (71%).

Por otra parte, el 70% de los consumidores encuestados aseguraron sentirse molestos cuando les transfieren la llamada a un empleado que no les puede ayudar o está equivocado en su respuesta.

Por último, el estudio también descubrió que 9 de cada 10 consumidores encuestados habían utilizado en el último año algún servicio de atención al cliente.